Не клиентоориентированный банк

28.10.2021 14:50

12166

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Всем привет! Оставляю отзыв уже не первый раз. Мнение о банке очень двоякое. Крутая карта рассрочки Халва, крутые условия, выгодно и удобно пользоваться, но вот обслуживание, клиентоориентированность и работа сотрудников остается неизменной, как была поддержка "на отвали" так и осталось, просьба клиента для банка пустое слово. Опишу последнюю ситуацию, которая у меня произошла. По карте есть прикольная штука, совершаешь определенное кол-во операций в месяц, повышаешь уровень и дальше можешь выбрать бонус, или добавить определенное кол-во месяцев рассрочки и покупке или кэшбэк за покупку. Дошел я до 9 уровня и решил воспользоваться бонусом, хотел выбрать +9 месяцев рассрочки к покупке, но по совей ошибке, банк я в этом не виню, выбрал 9% кэшбэка. Написал сразу в поддержку, попросил отменить бонус и применить рассрочку, думаю, ничего в этом сложного нет, но это оказалось не так. Понравилось, что оператор в чате сразу, без лишних вопросов оставил обращение, и попросил ожидать. Через час приходит сообщение, что " в моих требованиях они вынуждены отказать". Не совсем понятна заскриптованная фраза "требованиях", я не требовал, я попросил пойти на встречу и отменить выбранный бонус, но на встречу не пошли. Карта крутая, но мне кажется обслуживание не должно быть на таком уровне.

Совкомбанк

2021-10-29T18:25:36+03:00

Уважаемый Владислав! Благодарим за обращение. Действительно, в программе "5*10" участник может обменять свой текущий уровень в Программе на одно из вознаграждений соответствующего номинала на дополнительный кэшбэк или дополнительную рассрочку. По состоянию на 23.10.2021г., промокод на дополнительный кэшбэк был успешно Вами активирован и применен на совершенную покупку, вознаграждение в виде баллов кэшбэка начислено на бонусный счет. Так как на момент Вашего обращения бонус был Вами получен, деактивация промокода не представлялась возможной. На текущую дату Банком принято индивидуальное решение и дополнительно увеличен срок рассрочки по данной покупке на величину текущего уровня программы. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

tinregion

2021-10-29T17:50:03+03:00

Сегодня вопрос решился, все-таки пошли на встречу и разобрались в ситуации. Опять же, крутое решение вопроса, быстро все разобрали и помогли, ощущение, что в чате приложения сидят роботы, а здесь живые люди, которые хотят помочь клиенту. Спасибо за помощь)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026