Банк ТКБ

Взимают комиссию, которой не должно быть

28.10.2021 16:16
30340
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Делал безналичное перечисление со счета с использованием реквизитов карты (MCC 6012) на сумму 150 тысяч рублей. Подобную операцию ранее осуществлял по этой же карте на такую же сумму неоднократно, никаких комиссий не было.  В действующих тарифах, п.8, указано, что "- при совершении операций в банковской сети и приравненных к ним операций" (куда относятся "Операции с MCC: 6012 (финансовые институты — торговля и услуги), ") операция проводится бесплатно, т.е. без комиссии. Однако банк списал комиссию в размере 1500 рублей. На горячей линии мне сообщили, что операция была банком расценена как снятие наличных и комиссия была взята в соответствии с п.7. При этом в выписке по карте явно указано "Категория операции: MCC 6012", а данный код тарифы в явном виде относят к п.8. Таким образом, банк взимает комиссию в нарушение собственных тарифов. На горячей линии обращение зафиксировали, но ответ обещали только "в течение 30 рабочих дней".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-02T16:14:57+03:00
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга[/url] мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг. 29.11.21 Банк не ответил на наши вопросы. Оценку засчитываем.
val_de_maar
2021-11-02T23:09:40+03:00
Ответ банка о том, что "п.8 тарифного плана применяется при совершении операций в личном кабинете TKB Express между счетами, открытыми внутри банковской группы ТКБ." не соответствует этому самому п.8 (я процитировал его в комментарии ниже), в котором помимо прочего явно сказано в т.ч. и про перечислении денежных средств "с использование ресурсов сторонних банков", а вот про "банковскую группу ТКБ в нем вообще нет ни слова". То есть в соответствии с формулировкой п.8 из Тарифов именно он и должен быть применен в моей ситуации. Это было не снятие наличных, это не было "p2p", это было безналичное перечисление с использование ресурсов сторонних банков с MCC 6012. В связи с этим прошу отзыв засчитать.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2021-11-02T12:57:53+03:00
Уважаемый val_de_maar! Согласно условиям тарифного плана «Расчетная карта» Вашей банковской карты за превышение максимальных лимитов совершения операций по снятию денежных средств и приравненных к ним операций в течение календарного месяца предусмотрена комиссия (п.7 тарифного плана). Вами была совершена операция по пополнению карты другого банка (в личном кабинете данного банка) с карты ТКБ в размере 150 000 рублей (то есть посредством системы переводов Р2Р). В соответствии с п.7 тарифного плана была удержана комиссия в размере 3% от суммы 50 000 рублей, что составило 1 500 рублей. Отмеченный Вами п.8 тарифного плана применяется при совершении операций в личном кабинете TKB Express между счетами, открытыми внутри банковской группы ТКБ. Обращаем внимание, что МСС-код 6012 согласно классификации платежных систем означает «проведение операций Финансовыми учреждениями по торговле и предоставлению финансовых услуг, в рамках которых осуществляется выдача денежных средств, зачисление на счет или перевод денежных средств, в том числе посредством системы переводов Р2Р». Таким образом, комиссия удержана корректно, и основания для ее возврата отсутствуют. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Надеемся, наши разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
4,27
средняя оценка
47.5%
решено проблем
365
отзыва
363
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Банк ТКБ

Золотой сезон
Банк ТКБ
14%
годовых
от 95 дн.
срок

Банк ТКБ

Новый старт
Банк ТКБ
до 14%
годовых
от 31 дн.
срок

Банк ТКБ

Ключевой доход
Банк ТКБ
до 14%
годовых
от 105 дн.
срок

Банк ТКБ

Новые деньги
Банк ТКБ
до 13.65%
годовых
от 31 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка