Клиентоориентированность отсутствует

28.10.2021 21:19
8336
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему отсутсвует обратная связь от сотрудников Банка? Почему невозможно узнать принято ли мое обращение?  Уже год стабильно плачу ипотеку в вашем Банке, но всегда приходится выпрашивать, чтоб с тобой связались. Сроки ответа постоянно нарушаются. Обещают в течение 3 дней дать ответ, но не через 10, не через 14 дней не поступает ответов.  На этот раз, необходимо было продлить полис ипотечного страхования. Позвонили в контакт-центр, нам сказали отправляйте информацию на почту (чек об оплате). 8 октября в 12.43 на почту strahovka@domrf.ru была направлена данная информация с указанием данных заёмщика и просьба дать обратную связь о принятии документа. До сих пор нет ответа!!! Это хорошо, что мы заранее сделали полис и ещё есть время до повышения %ставки.  22.10.21 г в 11.29 был совершён звонок на горячую линию об уточнение нашего вопроса, где консультант сообщил, что отправит запрос и в ближайшее время свяжется с нами. Но до сих пор нет ни ответа, не звонка.  Прошу в кратчайшие сроки предоставить обратную связь о принятии (либо отказе с указанием причин) полиса ипотечного страхования.  Так же подскажите, пожалуйста, как мы можем получать услуги банка более оперативно? Что делать если нарушаются сроки рассмотрения обращений?
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-10-29T14:01:48+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Безусловно, нам очень важно знать мнение Клиентов о качестве обслуживания, поэтому такие отзывы помогают взглянуть на работу специалистов со стороны Клиентов. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена вышестоящему руководству. Можем Вас заверить, что со стороны руководителей приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом, и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Ваши документы приняты и учтены Банком. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, уверены, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
Z.a.v.
2021-10-29T10:26:49+03:00
Спасибо! Мне дали обратную связь! Благодарю за оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка