Получение наследия

30.09.2021 года я обратилась в банк ВТБ по адресу долгоруковская улица дом 2 для получение наследия на несовершеннолетнюю сестру по доверенности по решению Чертановского суда 10.08.2020 года. Сотрудник банка указал что срок рассмотрения заявки 7 дней. И скорее будет отказ, так как надо свидетельство о наследии, а по решению суда они не выдают. Я самостоятельно обратилась в банк 11.10.21 узнать о готовности документов, но сотрудник так же сообщил о не готовности документов и попросил обратиться через три дня. Так же вновь напомнил мне о необходимости обратиться к нотариус и получить свидетельство о наследии, так как скорее из за этого будет отказ. Далее я обратилась в банк вновь самостоятельно 19.10.21 но документы вновь не проходили  проверку и на мои уже возмущения, сотрудники обещали рассмотреть в течение 20 минут. Последующая информация описанная мною подтвердит тот факт, что к документам они даже не притрагивались. Только после моего обращение 19.10 они удосужились посмотреть счета и сообщили следующее: на счету 4230************0032 которые указан в судебном решение нет денежных средств и все они при выдачи наследственной массы супружеской доли были переведены на другой счет 4081************2880.(которые является картой привязанной к счету 4230************0032) При этом банк не уведомил не суд, не нотариса , ранее которые запрашивал информацию об открытых счетах умершего Г-на Константина Н. об движениях денежных средств. Темсамым наследник, Я-ая Ксения К. осталась без наследственной массы после своего умершего отца, Константина. Приэтом с подобным обращением обраться в банк по формам обратной связи совершенно не возможно. С 19.10 у них вечно технические сбои. Напочту сообщения не уходят. Вданной ситуации у отца были открыты счета в трех банках ВТБ,Газпромбанк, Сбербанк. Итолько Сбербанк сохранил денежные средства в полном объеме на своих счетах. ВТБпередвигает их на свое усмотрения Вгазпромбанке деньги вообще исчезли за долго после открытия наследственной массы В газпромбанк не обращались пока, но думаю нет смысла. Деньги ни кто не вернет. Прошу Помочь в сложившейся ситуацией с ВТБ Банком.