Обман сотрудника и минус 6000 руб из моего кармана!

Добрый день. Я не часто пользуюсь кредитными продуктами, а опыт использования кредитной карты для мня был первым и, к сожалению,  оказался печальным. Весной этого года оформлял ипотеку в данном банке. В след за ипотекой предложили карту возможностей номер карты 54****82 .  Задавал много вопросов и очень сомневался, нужна-ли она мне. С льготным периодом было не очень понятно. Со слов сотрудника процент по льготному периоду начисляется на неоплаченную сумму долга. Несколько раз переспросил, так как этой информации нет в тарифном плане который сотрудник предоставляет, то есть только со слов сотрудника. Так вот, дата окончания льготного периода 20.10.2021 18.00. В течении льготного периода задолженность составляла свыше 200 тыс руб. Погасил, на 20.10.21 оставалась задолженность порядка 39 тыс руб. как мне объяснял сотрудник при получении, я рассчитал, что начислят порядка 2 тыс руб процентов и погашать оставшуюся задолженность не стал. 21.10.21 увидел что начислено больше 6 тыс руб процентов (как оказалась на всю сумму долга, а не оставшиеся 39 тыс руб). Задолженность с учетом начисленных процентов была погашена до 12 часов 21.10.21(в 10-11 часов утра).  Написал в чате операторам, составили обращение, на которое мне шаблонно ответили, что банк ничего не нарушил, более того указав что льготный период был до 19.10.21 18.00, что не корректно! я просил в индивидуальном порядке рассмотреть ситуацию и отменить данный процент, так как задолженность погасил с небольшой задержкой. но и неоплата полной суммы в льготный период произошло в силу некорректности доведенной  менеджером до меня информации (процент начисляется на всю сумму, а не на остаток долга).  При рассмотрении обращения втб не приняли во внимание некомпетентность своих сотрудников. Оцениваю данное действие как некомпетентность сотрудника отделения, в результате которой пострадал я -  ответственный и добросовестный клиент банка. Я еще раз прошу банк отменить начисленный процент, не пользоваться шаблонными фразами, а оценить данную ситуацию думая о репутации банка в первую очередь. Ответ - процент начислен честно и правильно  - меня не устраивает. Просьба войти в положении. Буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, не допущу такого обмана, иначе не могу это никак назвать. Спасибо. email для связи *****@gmail.com