Сорвалась сделка по ипотеке по вине Банка ВТБ
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я решил рефинансировать свою текущую ипотеку в ВТБ (которая перешла к нему из банка Возрождение). В сентябре 2021 мне одобрили рефинансирование под меньшую процентную ставку.
На 22.10.2021 была назначена сделка на оформление ипотеки. С моей стороны были подготовлены все необходимые документы (некоторые из которых стоили мне денег), но в назначенный день выяснилось, что у банка нет залога на мою ипотеку. Залог не был передан банку ВТБ из Возрождения. Банк ВТБ это упустил и не проверил. Теперь банка Возрождение не существует (правопреемником этого банка является ВТБ) и к кому предъявлять претензии не понятно.
Менеджеры ВТБ неохотно отвечают на письма, по телефону недоступны (мне удалось добиться обратного звонка только через запрос по горячей линии).И при звонке мне ничего не сообщили, и не дали никакой информации (и они не знают, когда она появится). Я сейчас стал заложником ситуации, когда не могу ни рефинансировать ипотеку, ни даже перейти в другой банк, т.к. новый банк будет требовать залог (которого нет).
Сейчас не понятно: когда будет назначена новая дата сделки? будет ли продлен срок одобрения ипотеки под пониженную ставку? Если текущий срок выйдет (не по моей вине), то мне придется заново подавать все документы (а некоторые и заново оплачивать). А это значит, что вся эта головная боль будет по новой и по новым условиям (процентная ставка, на которую я рассчитывал будет другой)
ВТБ
2021-11-01T18:51:02+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при обращении в Банк. Данные были направлены руководителям профильных подразделений. Информация проанализирована, в Банке принимаются меры для улучшения качества обслуживания и предоставляемых услуг.
Хотим пояснить по ситуации следующее. Банком принято решение закладные не составлять. По кредитному договору требуется смена залогодержателя в Росреестре. Это совместная процедура между банком ВТБ и Возрождение. Мы стараемся ускорить процесс, с нашей стороны принимаются меры.
До смены залогодержателя любые регистрационные действия по кредиту затруднительны, так как отсутствует обременение в пользу ВТБ.
В данный момент заявление на смену залогодержателя в обработке Росреестра. О результате вы будете уведомлены дополнительно.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
LebedevAD
2022-01-24T15:52:49+03:00
Добрый день. Наконец, за несколько дней до конца года проблема с рефинансированием моей ипотеки была решена и я погасил старую ипотеку и открыл новую. 4 месяца длилась вся эта эпопея с рефинансированием. Основные задержки связаны с тем, что в последний момент на сделке выяснилось, что у банк ВТБ не является залогодержателем моей ипотеки и пришлось ждать пока официально через Росреестр к банку перейдут права залогодержателя. После подписания всех документов, регистрации новой ипотеки в Росреестре, выяснилось что при переходе ипотеки от Возрождения к ВТБ была указана не верно сумма и разница в 25 копеек опять привели к тому, что до конца оформить сделку не смогли. Я понимаю что все эти ошибки человеческий фактор, но для такого большого банка это огромный минус к репутации. Всем спасибо за помощь в решение данной проблемы. Надеюсь для всех это был ценный урок на будущее. И, пжлст, пусть ваши менеджеры будут на связи с клиентами при возникновение таких проблем.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзыв о банке ВТБ
user-765925995647
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026
Отзыв о банке ВТБ
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
06.08.2026