Незаконное удержание денежных средств (заработной платы)

25.10.21через мобильное приложение Сбербанка пополняла свою карту Сбербанка с зарплатной карты Альфа-Банка в сумме 16 000 руб, которые являются частью моей заработной платы (я являюсь зарплатным клиентом АО Альфа-Банк). На карту Сбербанка деньги не зачислились, система выдала уведомление, что операция не выполнена, транзакция не завершена. Но с карты Альфа-Банка деньги в размере 16 000 руб были списаны. Сразу позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник ответил, что произошел технический сбой в их системе и на данный момент многие операции с картами Альфа-Банка  не возможны, что они в настоящее время занимаются решением этих проблем. По заверению сотрудника горячей линии Альфа-Банка  деньги вернуться на карту Альфа-Банка до конца дня 27.10.21. По состоянию на 28.10.21 деньги зачислены не были,  в 08:50 (по Московскому времени) я в очередной раз обратилась  в службу поддержки клиентов Альфа-Банка, и мне указали новые сроки зачисления денежных средств на карту Альфа-Банка, а именно продлили сроки решения вопроса ещё на три дня. 28.10.21в 18:10 я посетила отделение АО Альфа-Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Полярников, д.6. В ходе общения с сотрудником банка выяснилось, что мои обращения в течение четырех  дней с 25.10.21по 28.10.21  на горячую линию не были зарегистрированы, и соответственно им не был присвоен регистрационный номер. Так же выяснилось, что деньги будут незаконно удерживаться до 03.11.2021. Далее мной была составлена претензия, которая была зарегистрирована сотрудником вышеуказанного филиала и был присвоен номер обращения А2110283329 с исходящей датой от 28.10.21. Если проблема с удержанием моих денежных средств (заработной платой) не будет решена до 01.11.21, я обращусь с заявлением о незаконных действиях АО Альфа-Банка в следственные органы и прокуратуру.