Выгода в 249 руб для ВТБ куда важнее партнерских доверительных и долгосрочных отношений с надежными клиентами

Являюсь клиентом ВТБ с 2013 года. Благополучно прошла одна ипотека. Когда решили брать вторую, застройщик предложил на выбор условия нескольких банков для ее оформления. Процентная ставка ВТБ была на 1% выше, чем у другого банка, но мы сказали : "Конечно, мы выбираем ВТБ! У нас уже есть положительный опыт сотрудничества!" Хотя с такими клиентами как наша семья, какой еще может быть опыт? Плата четко по графику, досрочные погашения, ни дня задержки оплаты... Для выплаты по второй ипотеке хотели оформить обычную бесплатную в обслуживании карту, НО, как обычно, выражаясь народным языком, "втюхали"  дебетовую с обслуживанием 250 руб в месяц с условием оборота по ней 5000 руб в месяц и "представляете как вам повезет на кэшбеках". Потом уже поняли, что никакой выгоды от этой карты нет и быть не может, но эту сумму в 5000 руб приходилось всё время держать в голове и каждый месяц тратить её по карте, дабы избежать списания 250 руб.  Оплатили в конце месяца покупку - получите списание за пользование картой 250 руб , так как в конце месяца платеж не прошел на текущий месяц. Оплатили капремонт через банкомат ВТБ - получите списание 250 руб за пользование картой , так как , оказывается, оплата капремонта через банкомат не учитывается в эти 5000 руб. При чем при обращении в офис сотрудники сами не могли долго понять , почему же произошло это списание за пользование картой, если оборот по ней более чем на 5000 руб за месяц прошел! (девушка куда-то звонила, зачитывала в трубку наши расходы по карте...).   История стара как мир: когда сотрудница ВТБ хотела "втюхать" банковский продукт, то это "очень выгодная карта, которой легко и просто пользоваться".  Когда ты её уже оформил - тут появляются нюансы, о которых нам заранее, конечно, никто не сказал. Вторая ипотека выплачена, и как раз срок действия этой злосчастной карты закончился. Радуемся. Через месяц пришло сообщение, что я  должен банку 248,94 руб. Есть мобильное приложение, есть личный кабинет, но банк не счел нужным предупредить, напомнить, сообщить, что он выпустил снова для меня карту и её обслуживание будет стоить мне 249 руб в месяц. Хотя разного рода рассылки от ВТБ, которые мне вообще не интересны приходят регулярно! Иду в офис банка, - посылают звонить по номеру 1000. Звоню по номеру 1000, записывают мою претензию: закройте карту и снимите с меня долг в 249 руб.  Через пару дней - ответ отрицательный. Да, можно покидать в меня камнями и сказать : "Сам виноват, банки перевыпускают карты". Возможно. И эти 249 рублей не сыграют какой-либо роли для моего бюджета. НО сам факт отношения банка к тем клиентам, которые ему преданы и всегда соблюдали все условия заключенных договоров. А тут возникла такая мелкая, я бы сказал, ситуация, когда банк мог войти в положение, услышав все мои объяснения, и урегулировать эту ситуацию в пользу клиента. Речь ведь идет не о тысячах рублей. Но нет.  В ближайшее время собираюсь взять автокредит.  При одной мысли о ВТБ возникает какое-то отвращение. Я уже определился с банком, с которым буду сотрудничать. Без рекламы. Банку ВТБ и его сотрудникам ничего хорошего пожелать, к сожалению, не могу. Полное разочарование.