Банк, в котором разговаривают, как в ларьке

20 октября 2021 г. посетил отделение на ул. 78 Добровольческой бригады в Красноярске. Цель — закрыть все счета и карты, поскольку в момент открытия клиентам не предлагали приветственных бонусов и условий, которые предлагают сейчас новым клиентам (а мы что, постоянные, — второго сорта? наша лояльность банку не важна?) Кроме того, за отчетное время ни кэшбек, ни условия по вкладам и накопительным счетам никогда не были лучшими или даже хорошими в этом банке. В итоге, среднее впечатление от услуг превратилось при посещении в отвратительное. Второй этаж, единственный оператор за столами, которые ближе к кабинету директора. Молодой хамоватый мальчик. При просьбе закрыть счета и карты не спрашивает, почему (привет, скрипты! тут их не учат). Не предлагает, соответственно, никаких альтернатив или лучших условий (наплевать на уходящих клиентов, ведь лично ему ни жарко, ни холодно — он тут за копейки отсиживает рабочий день).  Главное — требует установить приложение и сделать мне все операции самому. Я, конечно, не собираюсь устанавливать недавно удаленное и не нужное больше приложение. Тем более, что пришел в отделение и готов оформить все заявления письменно. На что получаю ответ: "Письменно этого сделать нельзя".  Говорю: "Конечно, можно. Это предусматривает и закон, и ваш ДБО, и здравый смысл." В ответ слышу надменный отказ и иду к директору филиала. Только после этого вопрос решает в ручном режиме через третьего сотрудника по счету. По пути оказывается, что с карт, которые я однозначно открывал с требованием включить бесплатный тариф и отключить все платные услуги, списаны деньги за эти услуги. Другой сотрудник филиала на Молокова включила их по своей инициативе при открытии. Пишем заявление на возврат средств. Пишем заявление на закрытие № CR-8293275 (там же представитель банка может прочесть все персональные данные при желании разобраться в квалифицированности сотрудников этого отделения-богадельни.  Смешно, но когда в одних банках через дорогу, в современных интерьерах и очень профессионально, квалифицированно, разговаривают с нынешними и будущими клиентами, в ВТБ лексику гопников легко и непринужденно сочетают с неквалифицированностью и нежеланием работать. Посоветую ли я ВТБ кому-либо? Нет конечно. наоборот, при любом случае буду отговаривать. А все отделение советую руководство отправить переучиваться. А вышеупомянутого сотрудника— грязной метлой выгнать туда, где его квалификация будет соответствовать его рабочему месту. Например, в кондуктора или лоточником. Срам. Стыд. Госбанк.