Вторую неделю пытаюсь расторгнуть договор на кредитную карту, которой ни разу не пользовалась

Кредитную карту Тинькофф Платинум привезли «по акции» вместе с дебетовой, которую заказывала в октябре. От неожиданности не отказалась сразу от кредитки, подписала договор и карту активировали. 

Тинькофф Платинум в итоге ни разу не воспользовалась и через несколько дней решила от нее отказаться и расторгнуть договор. Заблокировала карту в приложении, написала в чат оператору, что хочу расторгнуть договор. Мне ответили, что со мной свяжется специалист. 

 На следующий день в чате приложения пришло сообщение, что специалист до меня не дозвонился и мне следует самой позвонить по номеру 8(800)555-10-10. Позвонила, оператор подтвердила, что звонили дважды, последний звонок в 12:21, но до меня не дозвонились. Проверила еще раз свой телефон – ни одного пропущенного звонка за последние сутки. Попросила соединить напрямую со специалистом, оператор ответила, что не может, но «моей заявке повысили приоритет и со мной свяжутся в течение суток».

В итоге никто так и не связался. Написала повторно в чат приложения. Ответили, что «сотрудник уже занимается вашей заявкой на расторжение договора и позвонит или отправит вам сообщение в течение нескольких минут». Никто не позвонил и не прислал смс. Опять написала в чат, уточнила, пытались ли со мной связаться? Мне ответили, что последний звонок был в 12:21, т.е. никто мне не звонил. 

После этого пробовала еще позвонить по номеру 8(800)555-10-10 Пару раз голосовой помощник Олег сказал, что он в курсе моей заявки на расторжение, повысил ей приоритет и завтра до 12:00 со мной расторгнут договор. Договор так и не расторгнули. 

Один раз пообщалась с оператором, мне сказали, что рассмотрение заявки может занимать до 7 дней, поэтому если в течение недели со мной никто не свяжется, перезвонить самой еще раз и уточнить, как там дела. Прошла неделя, никто так и не связался :) Вчера позвонила сама, оператор подтвердила, что договор не расторгнут, еще раз повысил приоритет моей заявке и сказал, что завтра со мной свяжутся.

Сегодня попробовала еще раз связаться со специалистом, удалось дозвониться до кредитного. У меня уточнили, точно ли я хочу расторгнуть договор. Ответила «да». После этого сказали, что «мою заявку передали специалисту по расторжению и в течение суток со мной свяжутся». И вот я опять жду…

 Уважаемые специалисты Тинькофф, пожалуйста, свяжитесь со мной.