Обман банка или некомпетентность сотрудников?

Суть проблемы - вчера на встрече с представителем банка при получении карты Tinkoff Black мне была предложена карта Платинум с информацией о том, что она будет с пожизненным бесплатным обслуживанием. В конверте с документами в строке годовое обслуживание при этом указывалась сумма 590 р.  в год. Я уточнил у представителя действительно ли будет карта бесплатной и почему в документах нигде про это не сказано. Меня уверили на словах что всё так и будет. Я решил позвонить на горячую линию и уточнить (звонок 11:12 от 30.10.21 по Самарскому времени). На горячей линии меня уведомили что да, все так и есть, вы попадаете под акцию и обслуживание будет бесплатным. При получении карты в личном кабинете однако я увидел, что мой тариф С АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТОЙ 590 р. Позвонил на горячую линию еще раз (звонок 11:44 от 30.10.21 по Самарскому времени), уточнил как так получилось, мне сказали что «что-то пошло не так, сейчас меня включили в акцию» и что через 20 минут информация изменится. Прошло 3 часа, информация не изменилась. Я позвонил еще раз на горячую линию (звонок 14:42 от 30.10.21 по Самарскому времени) и спросил какая плата за годовое обслуживание на моей карте, о чем мне было сказано что 590р. !!! Я уточнил каким таким образом бесплатная карта у меня стала платной, мне сказали что сейчас еще раз внесут меня в акцию и оставят обращение в техническую службу, чтобы они разобрались с тем почему так происходит. При этом мне было сказано «вы не волнуйтесь, даже если у вас спишут 590р, вы позвоните, составим претензию и банк вернет вам деньги. Ровно такое же предложение было мне высказано и в предыдущем звонке, что меня никаким образом не устроило, о чем я сказал специалисту банка. На следующий день в приложении на телефоне мне пришел ответ по моему обращению, в котором было буквально написано что у меня в тарифном плане указывается информация без участия в акции. Я еще раз позвонил на горячую линию  (звонок 13:56 от 31.10.21 по Самарскому времени) и спросил – какое у меня годовое обслуживание на карте Платинум, на что услышал 590 р.! Я очередной раз спросил как так моя бесплатная карта стала платной, мне в итоге было сказано что мне нужно будет совершить покупку в течение 30 дней чтобы после оплаты карта стала бесплатной. Никто из предыдущих специалистов по горячей линии и прежде всего представитель банка на встрече ни слова не сказали мне об этом замечательном условии, что является скрытием информации и фактическим вводом меня заблуждение. Я не знаю являлось ли скрытие информации намеренным, чтобы я взял карту и уже потом сам все выяснял или здесь имело место некомпетентность каждого из сотрудников банка с кем я имел честь общаться, однако меня такое положение дел не устраивает. Я считаю что банк обманным путём выдал мне кредитный продукт, исказив информацию об условиях, фактически выдав платную карту взамен обещанной бесплатной. В последнем звонке я сообщил о своем намерении закрыть эту карту, так как не собираюсь пользоваться картой банка, который обманывает клиентов. Мне было сказано что заявка на закрытие карты оставлена и со мной в течение 2 часов свяжется представитель банка. До сих пор жду. Претензия по поводу происходящего с требованием закрыть карту отправлена через чат в мобильном приложении банка.