Незаконно списали баллы

31.10.2021 16:17

11282

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

1 сентября (два месяца назад) у меня с кобрендиноговой карты Пятёрочка списали 2510 в городе Оренбург, при этом последние несколько лет я не покидал Самарскую область. То есть произошло неправомерное списание. Судя по отзывам в интернете, явление довольно частое для кобрендиновых карт конкретно Пятёрочки. Но раньше они оперативно возвращали баллы, а сейчас уже два месяца только обещают: [list][*]Извините за задержку, но мы ещё ждём ответ от коллег[/*][*]Приносим извинения! [/*][*]К сожалению, сейчас сроки могут быть увеличены. В редких случаях доходить до 30 дней. (уже сейчас 60 дней) [/*][*]Информация будет передана вышестоящему руководству, чтобы как можно скорее был предоставлен ответ на обращение. [/*][*]В ближайшем времени этот вопрос будет решен[/*][*]Мои коллеги сделают все, чтобы решить вопрос как можно быстрее.[/*][*] [/*][/list]И так по кругу два месяца. Как понимаю проблему они и не собираются решать. Банк же аналогично отписался в духе, что проблема полностью лежит в плоскости партнёра (x5) и отказался что-либо предпринимать на явный Фрод. Считаю, что Банк наравне должен нести ответственность за кэшбэк по кобрендиноговой карте, ибо баллы пятёрочки - это единственный плюс данного Продукта. Номер заявки в 5ka, если что, 6691122 Ситуация просто возмутительна! Кроме того, уже месяц как нельзя списать накопленные баллы (без учёта списанных незаконным способом). Возмутительно!

Альфа-Банк

2021-11-02T18:58:20+03:00

Уважаемый клиент, К сожалению, баллы с карты «Пятёрочка» списываются некорректно. Нужно составить обращение в «Пятерочке». Карта ***3219 была вами перевыпущена. После перевыпуска был открыт новый бонусный счёт в программе лояльности «Выручай-карта», и мы переведём на него баллы со старого. После этого понадобится снова позвонить на горячую линию «Пятёрочки», чтобы вернуть ошибочно списанные баллы. Альфа-Банк.

drison

2021-12-06T22:21:31+03:00

Баллы вернули, но пришлось обращаться через другой ресурс к Альфа-банку (vc). Видимо, проще было со своей стороны начислить баллы, чем разбираться с "партнёром". Списание с кобрендинговой карты уже третий месяц недоступно в магазинах 5ka (с обычных карт всё норм). Продавцы говорят, что больше никогда и не будет работать списание с кобрендинговых карт. Оценка, думаю, заслужена. Ибо пришлось обращаться сначала в чат, потом здесь, а потом на vc. А уж сколько времени и нервов это стоило!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026