"Это не наша почта", но "эта почта принадлежит банку" или как я пытался поучаствовать в акции

В октябре мне на почту пришло письмо, в котором предлагалось оформить карту, по которой за первую покупку будет начислен кешбек. Вполне адекватное промо - подумал я, по своему мотивирующее пользоваться продуктом, а главное, на практике дающее возможность сравнивать его с конкурирующими продуктами. От других банков мне уже приходилось пользоваться аналогичными промо компаниями, и никаких сложностей ни с консультацией, ни с самой акцией у меня не возникало.... пока не попал сюда... Прочитав письмо (во вложении) я нашел акцию довольно прозрачной,  а по сему, у меня не было никаких сомнений, когда я совершил первую  покупку. Осталось только позвонить на горячую линию и узнать, в течении какого периода зачисляется кэшбек. И тут началось самое интересное - сначала по горячей линии мне сказали, что мой регион не участвует в акции (неправда, судя по документу; мой регион Алтайский край), затем на слова о том, что мне пришло письмо, предложили перейти в онлайн чат приложения со скриншотами письма. Скриншоты я естественно приложил, и знаете что? - в онлайн чате сказали, что почта, с которой пришло письмо (****@alfabank.ru) не принадлежит банку ( тоесть мошенники?). Мне конечно же такой ответ не понравился, но потом даже стало интересно, в итоге нашел ту почту, которая может по всем меркам интернета быть почтой банка mail@alfabank.ru. Откуда поступает ответ, что почта все-таки принадлежит банку. Мне этого достаточно. Еще немного по части общения с оператором в онлайн чате - на сообщения почти не отвечает, крайне не отзывчиво, последние вопросы вообще проигнорировал и не попрощался, далее вызывал еще операторов - те также, без ответа покинули линию. Хотя с моей стороны никаких ругательств и агрессивных претензий не было, что конечно же разочаровывает. Итог: в прошлом у меня был опыт с данным банком,  и по части работы приложения и самого банка, с технической точки зрения, меня все более менее устраивало, но вот что по части коммуникаций - меня это смутило, кешбек так и не начислили, хотя все-таки нашел самостоятельно - 7 дней должно было пройти, в моем случае скоро пойдет третья неделя.   Честно - желание поставить двойку, так как было затрачено впустую приличное количество времени там, где оно того не стоило, но так как банк региональный, и с сильным брендом, хотелось бы верить, что мой случай скорее исключение, а не правило.