Нет бонусов

Приходится писать на банки.ру т.к. в чате не смогли помочь. В отзыве будут 2 вопроса: 1) При оформлении кредитной СберКарты (оформлял сам в мобильном приложении), нашел на официальном сайте Сбера акцию о том, что "успей оформить СберКредитнуюКарту до 31 сентября и получи 500 рублей на телефон". Возможно, что не прочитал внимательно все условия, а понадеялся на бонус. 500 рублей так и не получил. Самый первый оператор вначале вообще попросил ссылку на акцию, что странно, ведь 100% у сотрудников есть вики с тарифами/акциями, далее оператор заверил, что 500 рублей поступят на номер до 31.10.2021, денежные средства так и не поступили. При повторном обращении, оператор уже дал почту партнера, не уверен, что я могу писать туда свои данные, оператор просто дал почту и заверил, что туда нужно писать, чтобы решили вопрос, на мой вопрос, почему я должен писать на почту партнера, ведь я нашел акцию на официальном сайте банка, меня заверили, что такие обращения не решаются в чате, просьба представителя банка пояснить почему. Возможно, что я неверно изначально понял суть акции, не отрицаю, но мне необходимо помочь в решении данного вопроса и проверить корректность консультаций сотрудников в чате. 2) Нет бонусов СПАСИБО за покупку в сбермаркете, действительно первый раз сделал покупку не через СберID, поэтому бонусов не было, но оператор оставил обращение, у которого продлили срок обращения, пока ответа нет, наверное за эту покупку и не будет бонус, ничего страшного. Смирившись с этим, я зашел уже через SberID (имея подписку СберПрайм) и сделал покупку (H32144857563) свыше 1 000 рублей и ожидал бонусов в течение 5 дней, как уверяли в чате, но бонусов по-прежнему нет, просьба уточнить, почему так произошло. Также отдельный вопрос, каждый ли раз оператор должен здороваться с клиентом, если его переводят на другого оператора?)  Задал этот вопрос оператору, который начал решать мой второй вопрос, на что он ответил, что это нормально (всё по регламенту), но на моё основное обращение в чате не дал ответа, видимо у операторов лимит в оперативной памяти только на один ответ.