Некомпетентные сотрудники, банк разочарование

Уже на протяжении месяца не можем сменить точку обслуживания.  С г.Астрахань на г.Москва в связи со сменой места жительства.  в 2ух филиалах некомпетентные сотрудники, на горячей линии также не имеют понятия что делать. При первом обращении в отделение банка г.Москва площадь Победы 1 корп Б, сотрудница сообщила, чтобы сменить филиал обслуживания, вам нужно лететь в город Астрахань и там писать заявление, дважды ходила консультироваться и все тщетно, вердикт - ничем не можем вам помоч. После позвонил на горячую линию, есть запись разговора, где мне сообщили, что заявление на смену филиала принимают как в филиале где открывали счет , так и в филиале куда хотите перейти. Поехал второй раз уже в другой филиал, в надежде, что там более компетентные сотрудники, которые примут заявление. 26.10.2021 г. обратился в филиал по ул.Рублевское шоссе 28 корп 1, от общения с сотрудниками данного банка мягко говоря остался осадок. Цитирую: " Вы к нам не имеете никакого отношения, никаких заявок и заявлений мы принимать от вас не будем! Езжайте в филиал открытия счета и там все решайте." На просьбу оставить заявку, для рассмотрения моего обращения, дали отказ, вы к нашему банку отношения не имеете. Письменный отказ давать отказались. После , через приложение написал письмо в филиал открытия Р\С. bco1020@vtb.ru Прошу перевести обслуживание с РОО Астраханский на ДО Рублевский в связи со сменой места жительства. Прикрепил подписанное собственноручно заявление. Никакой реакции так и не было. Сейчас такая ситуация, пройти ежегодное подтвердение своих данных я немогу! Отключить не нужные услуги не могу! Подать заявку на кредит не могу! полноценно пользоваться услугами банка не могу! Помогите найти выход из данной ситуации, сколько уже можно. ВТБ В один клик , ВТБ в один миг ..... скандируют рекламные лозунги. Издевательство и трата времени.