Выписка по счету кредитной карты

30.10.2021 в 14:46 обратился в чат через приложение банка с просьбой разъяснить причину задвоения операций по карте. Получил ответ о том, что это вина интернет-магазина: Авторизационный запрос в банк "замораживает" сумму на счете, а саму сумму покупки торговая точка списывает безавторизационным способом (не дожидаясь ответа банка), при этом первый авторизационный запрос не отменяют и сумма отражается как холд. Единственное предложенное решение - обратиться в интернет-магазин с просьбой отменить авторизационный запрос. Иначе произойдет двойное списание денежных средств. Поскольку покупка была совершена в японском интернет-магазине, то в 15:54 я запросил у сотрудника банка выписку на английском языке по указанным операциям. Получил отказ вида (в 15:59): "Выписка предоставляется только на русском языке. При необходимости можете перевести на английский язык и нотариально заверить". В 16:37 запросил данную выписку (с указанием только данных 4-х операций) на русском языке. Оператор "отвалился", подключился бот, который не смог предоставить информацию. В 17:02 подключился оператор, который предложил самостоятельно сформировать выписку в приложении или же ЛК банка. Ответ сотрудника увидел лишь в 0:20. Указал, что требуемую выписку (только с обозначенными 4-мя операциями) самостоятельно получить невозможно, но я получал такую при посещении офиса банка. Опять бестолковый ответ бота, ожидание оператора - ответ лишь в 01:17: "Решу Ваш вопрос за несколько минут. Пожалуйста, оставайтесь на связи". Прошло 27 минут, ответа не последовало. В 01:44 повторно описал ситуацию. Ответ оператора поступил лишь в 13:19 (!). По логике Ваших сотрудников я должен был все это время оставаться на связи? После повторно оставленного запроса на выписку (в 17:33) сотрудник вернулся ко мне лишь в 18:13 - прошли сутки с момента обращения. Далее опять уточнения оператора. В итоге лишь 01.11.2021 в 10:58 получил наконец-то внятный ответ: Справка будет платной в любом случае (!). 260 р на русском языке, либо 1000 р на английском. Т.е. для того, чтобы получить квалифицированный ответ на весьма простой запрос потребовалось 44 часа. При этом банк предлагает либо "засветить" лишние операции по карте посторонним людям, либо заплатить банку денег за недоработки в функционале собственного же личного кабинета. При этом такую выписку (на русском языке) ранее я без проблем получал в отделении банка. Ко всему прочему, для того, чтобы получить ответ на свой запрос нужно постоянно висеть в приложении (в чате) с оператором и ждать пока он соизволит ответить. Почему нельзя написать о том, что для решения задачи потребуется больше времени и ответ будет предоставлен до такого-то времени или даты? Почему каждый раз приходится по новой объяснять ситуацию каждому новому оператору? При этом чат с сотрудником доступен только в приложении. Все эти факты говорят о том, что пользоваться таким сервисом невозможно. Крайне не рекомендую.