Карта не оправдала ожиданий

01.11.2021 21:04
7305
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2021 по рекомендации коллеги оформил дебетовую карту Generation. Интересен был кэшбек (т.к. пользуюсь картой Тинькофф Банка с аналогичным повышенным кэшбеком). В Тинькофф 5%, в АК Барс банке 10% за каждые 100 руб. В итоге решил попробовать, т.к. транзакции проходит много и размещаю на вкладах и накопительных счетах. На 01.11.2021 по итогу пользования картой принял решение закрыть карту. Перечислю "+" и "-": Итак, "+": 1) быстро доставили карту на работу (увы, но на этом всё!). Минусы: 1) некомпетентный контакт-центр. Не владеют информацией по условиям обслуживания картой; 2) за сентябрь начислили Всего 3 рубля кэшбек!:)))) 3 рубля, товарищи!))) Минимум потратил в сентябре 5000 р. Причем, были категории и с повышенным кэшбеком. Контакт-центр и чат толком не могли объяснить. Сказали, что транзакции после 28 сентября не обработаны. Ну хорошо, а транзакции до 28 числа почему не зачлись? Ответа нет))) 3) месяц не мог зайти в программу лояльности "Сливки". Ни с телефонов (2 шт.), ни с компьютеров (2 шт.). Ответ контакт-центра и чата - нужно почистить кэш))) Это на 4х устройствах)))) Ладно, потом сами исправили ситуацию и в конце октября я смог войти. Алиллуйя!) 4) Сегодня 01.11.2021 списали комиссию за обслуживание карты 149 руб. В тарифах указано, что при проведении оборотов на 15000 руб. , обслуживание будет бесплатным. Потратил 25000 руб за ноябрь (+ не забываем, что за сентябрь транзакции должны были засчитаться в октябре - при расчете кэшбек мне же так ответили). НО, в октябре Оказывается засчитано проведение операций только на 12900 руб с копейками. Значит, условия бесплатного обслуживания не выполнены.  Итог: Буду ждать начисления кэшбека за октябрь и ноябрь (после авторизации транзакций) и закрываю карту. С первого дня не понравилось. Не рекомендую!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-06T17:08:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем итоговый ответ от банка. 06.01.22 Оценку зачли за качество консультации. Также мы отметили решение проблемы, итоговая оценка по этому отзыву для банка пересчитается в большую сторону.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2021-11-08T16:23:08+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что обслуживание в банке доставило вам неудобства. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим банком действительно очень важно для нас, поскольку ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Хотим сообщить, что по результатам проверки установлено, что за сентябрь сумма операций по вашей карте, по которым предусмотрено начисление кэшбэк в соответствии с МСС-кодами, составила 375,00 руб., соответственно, было начислено 3 кэшбэк-рубля. Также хотим отметить, что общий оборот по вашей карте за октябрь действительно составил менее 15 000,00 руб., в связи с чем, была удержана комиссия 149,00 руб. за невыполнение условий по обслуживанию карты. Однако, в качестве лояльности, банком было принято решение об отмене данной комиссии, 08.11.2021г. осуществлен возврат вашу карту. Благодарим за обращение и будем признательны, если сообщите о решении вопроса в комментариях.
slash11
2022-01-08T16:35:07+03:00
Вопрос закрыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 573
отзывов
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка