Необоснованное списание комиссии в размере 5000 рублей

11 августа 2021 года с горячей линии банка ВТБ мне позвонил специалист банка ВТБ И-ов Рустам и сообщил мне, и предложил мне стать клиентом пакета Привилегия. Он долго мне рассказывал мне плюсы програмы, а сложных ежедневных математических вычислениях банка я предупреждена не была. Специалист уточнил где бы мне было удобно обслуживаться я указала офис в г.о. Химки. 15 октября 2021 года с моего счета была списана комиссия за обслуживание по пакету Привилегия в размере 5000 рублей. С данной комиссией я не согласна и позвонила своему персональному менеджеру, чтобы она помогла разобраться в возникшей ситуации. Однако телефоны, указанные на визитке, не работали! Сотрудник горячей линии составил от моего имени два скромных обращения одно о недоступности моего персонального менеджера, другое о несогласии с комиссией. Оба эти обращения не охватили общей проблемы.  18 октября 2021 года мне позвонил специалист банка ВТБ с офиса г.о. Химки представился Романом. Он сказал, ему передали мою жалобу на недоступность персонального менеджера, и он готов мне помочь, так как мой персональный менеджер в отпуске. Я описала Роману возникшую ситуацию, он задумался сказал, что он перезвонит буквально минут через 10, но звонка не последовало. В результате он протянул весь день, а потом позвонил и сказал, что мой менеджер Светлана завтра выйдет с отпуска и будет разбираться, а ему уже нет смыла так как я не его клиент.  19 октября 2021 года в 11:30 мне позвонила Светлана Е-ва и сообщила, что ей передали мое обращение, но она не мой персональный менеджер, так как я прикреплена в офис в Долгопрудном, а у них в офисе на ул. Машинцева я просто получила карту. Как такое возможно? Светлана сказала, что к офису меня прикрепили по горячей линии, когда подключали данный пакет, и соответственно, сотрудники офиса на Машинцева к данной ошибке отношения не имеют. Но в виде исключения она сказала, что готова помочь разобраться в проблеме. Я попросила, чтобы банк комплексно оценил и разобрался в возникшей ситуации в том числе при оценке использовал не только расчеты, но и учел ошибки своих специалистов, а также предоставили мне выписку согласно которой я могу увидеть ежедневные остатки по моим всем счетам, а также учли во внимание что с 22.03.2021 висит мое обращение, которое до сих пор не рассмотрено. Светлана мне сказала, со своей стороны она направит еще одно обращение и просила подождать. Так я прождала еще до 29.10.2021 после чего решила уточнить у Светланы на какой стадии решение моего вопроса. Светлана мне ответила, что мои обращения (которые писались сотрудниками горячей линии) закрыты, и со свой стороны она уже в понедельник напишет служебную записку.  Я была удивлена, прошло две недели, и никто не занимался моим вопросом. Кроме того она еще раз подчеркнула, что я обсуживаюсь в Долгопрудном и она делает мне снисхождение, слушая мои вопросы, кроме того дала понять, что банк вообще не заинтересован во мне как в клиенте.  Такой ответ меня не удовлетворил, я позвонила на горячую линию, по которой со мной беседовал сотрудник Павел (код 0****9), я изложила ему свою проблему повторив ранее описанные требования, а также выразила недовольство работы персонального менеджера. На что Павел, посоветовал самостоятельно писать жалобы, никакой дополнительной помощи, и информации мне предложено не было.  Выписку по счетам мне так и не предоставили, диалог никто вести со мной не желает. Пакет Привилегия мной был отключен 30.10.2021. Пользоваться услугами банка больше не намерена.