Жалоба на банк ВТБ филиал "Центральный" - пользование чужими средствами

27.10.2021 года наш покупатель - не резидент, который имеет представительство в РФ по счет - договору перевел денежные средства в размере 198000 рублей на расчетный счет нашей организации, открытый в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москва. Но денежные средства на расчетный счет не поступили. 27.10.2021г. через систему Клиент-банка был получен запрос от Банка ВТБ на получение дополнительных документов по вышеуказанному платежу, а именно :  1)документы по данному платежу (счет, договор),  2) запрос информации о плательщике: - Бенефициарные владельцы, с указанием юрисдикции; - Вид деятельности; - Юрисдикция компании.  Счет-договор был предоставлен через Клиент-банк 27.10.2021г., информационное письмо от плательщика было предоставлено через клиент-банк 28.10.2021г.  По состоянию на 02.11.2021 год денежные средства на наш расчетный счет так и не поступили, на расчетный счет плательщика средства возвращены не были. Причину задержки обработки платежа Банк ВТБ не объясняет. После направления запроса операционисту Банка был получен ответ, что документы будут рассмотрены в период от 2х до 4х недель. Но согласно условиям счет - договора наша компания должна поставить сувенирную продукцию через 1,5 месяца с момента оплаты. Оплата от покупателя исполнена – средства с его расчетного счета списаны и не возвращены банком. А наша компания денежные средства не получила. Получается, что покупатель исполнил свои обязательства, а мы не можем исполнить свои (закупить материалы для изготовления продукции, закупить упаковку, начать производство и тд.) потому что денежные средства находятся на кор.счета Банка ВТБ без официальных объяснений. Тем самым Банк срывает сроки производства нашей продукции и портит нашу репутацию перед покупателем. Требуем рассмотреть вопрос зачисления денежных средств в кротчайшие дни и дать письменный ответ с объяснением причин задержки денежных средств для дальнейшего предоставления нашему клиенту. В связи со сложившейся ситуацией с Банком ВТБ, принято решение о закрытии расчетного счета в данном банке, которым пользовались на протяжении 11 лет, так как действия сотрудников банка порочат нашу репутацию перед нашими клиентами, которых мы ценим.