Альфа-Банк "Застрял" платеж. Грубое общение

Добрый день! Ситуация следующая, при переводе денег 25.10.2021 с дебетовой карты Альфа банк через пополнение в Тинькофф банке, были списаны деньги в сумме 65 000 рублей, с карты Альфа они списались, а вот на Тинькофф они так и не поступили. Как выяснилось в Альфа Банке произошел сбой, и деньги повисли неизвестно где.  26.10.2021 пришло сообщение из банка, что "временно могли не проходить операции по карте, но деньги по этим операциям снова на счете, ими можно пользоваться".  Естественно никаких денег тогда не поступило, а Альфа Банк откровенно наврал. И вот уже прошла неделя, никого возврат до сих пор нет. Было подано обращение через колл-центр, которое должно было быть рассмотрено в течении 3х календарных дней, но его так и не рассмотрели. На многочисленные звонки в колл-центр Операторы никаких ответов не дают, только извиняются и говорят ждать, неизвестно сколько. Хочу отметить работу этих товарищей на телефоне, на мои вопросы на счет возврата моих личных денег они все как попугаи тыкают на срок обработки обращения и вопросов вообще не слышат, многие просто кидают трубки., на мою претензию о работе банка, Альфа Банк просто отклонил её так как посчитал что операторы вполне прилично общаются с клиентами и лишнего себе не позволяют. [b]При обращении в ДО Кузьминки г. Москва,  с просьбой предоставить платежное поручении о переводе денежных средств на сумму 65 000 руб., Альфа Банк не смог этого сделать т.к они в своей системе просто не видят этого платежа[/b]. Это как такое вообще возможно у такого "солидного" Банка? В ДО Кузьминки была составлена претензия, где была расписана вся ситуация,  также в этой претензии было указано, что если Альфа банк в срок до 01.11.2021 не исполнит свои обязательства по переводу денег я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением на Альфа банк, и классифицировать такое поведение как присвоение или растрата чужих денежных средств согласно ст. 160 УК РФ. И этот банк еще входит в Топ-100 надежных банков России? Просто смешно это слышать,  ДНО просто ДНО.