Альфа банк не начисляет кэшбэк в соответствии с правилами

02.11.2021 14:03

9071

Оценка

Отзыв проверен

В очередной раз сталкиваюсь с ситуацией, что Альфа банк полностью игнорирует свои же правила расчёта кэшбека. Сложившаяся ситуация: имею карту Яндекс.Плюс от Альфы, по ней начисляется кэшбек 5% на Рестораны, Развлечения, Спортивные товары и сервисы Яндекса (перечень ниже), остальные покупки - 1 %. Я совершил покупку в Яндекс.Еде (на 900+ рублей). Кэшбек - 1% (то есть 9 вместо 45). Пишу в поддержку, чтобы узнать, в чём дело, ответ: - Это фастфуд, по нему 1%. - Но это сервис Яндекса, по нему кэшбек 5%! - Нет, это фастфуд. Любые слова про то, что за сервисы Яндекса кэшбек 5% - игнорируются. Ситуация не нова: однажды была покупка в Яндекс.Драйве, и кэшбек был посчитан как 1% (2,5 рубля вместо 12,5 - в начале 2020 ещё не округляли). Почему? Да потому что MCC выпал не из списка! Даже предоставление чека от Яндекса с явным указанием, что операция совершена в Яндекс.Драйве по моей карте - не аргумент. Итого: неужели у банка настолько всё плохо с деньгами, что он зажимает как может 36+10 рублей, которые по его же правилам полагаются клиентам? А поддержка ведёт себя крайне невежливо и некомпетентно, отсиживая место на зарплате, отвечая шаблонами, лишь бы не возвращать эти 46 рублей клиенту. Перечень сервисов Яндекса (информация из приложения и из чата поддержки): Такси, Еда, Драйв, Путешествия ... (весь список перечислять не буду за неактуальностью - приложил бы скриншот).

Администратор народного рейтинга

2021-11-06T15:45:29+03:00

Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы направили в банк данные для проведения проверки? 19.12.2021 Оценку засчитываем.

volodindscbr

2021-11-07T11:40:11+03:00

Да: переписку можно видеть на скриншотах в комментариях ниже.

Альфа-Банк

2021-11-03T12:48:46+03:00

Добрый день. Так как вы отказались от передачи персональных данных - у нас отсутствует возможность провести проверку и ответить по существу. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026