Псевдо "поощрительная" акция и ужасная поддержка

Являюс клиентом Альфа-Банка уже более 10 лет Взаимодействие было пускай и не без нареканий, но вполне положительное, учитывая человеческий фактор, клиентоориентированность банка была на должном уровне. Но рано расслабился выбрав лля себя Альфа-Банк основным и желая привлечь и близких в "теплую семью" клиеетов банка. В августе 2021 года соблазнившись акцией"Приведи друга" направил жене ссылку на оформление карты. Через считанные минуты, заполнив анкету она карту оформила. Звонки. Подтверждения. Заявка на доставку карты по адресу в Нижнем Новгороде. В приложении банка-"доставка в пути, пока пользуйтесь картой онлайн", соответственно на 20 августа карта с реквизитами отображается в приложении. Прождав доставку, через оператора поддержки узнаем что карта "потерялася", вот была готова и потерялась при доставке. И рекомендация подождать пару дней. Пара дней, неделя. Опять звонок в поддержку-"Где...".Ответ не волнуйтесь получите в отделении. Так мурыжили до сентября. Получает в отделении пластик. В приложении та же карта и отображается. Тратится по ней в течении двух месяцев необходимая сумма. Все время общение с поддержкой - "бонус ьудет? Будет! стоит ждать немножко!" Вот уж и ноябрь Очередной звонок в поддержку и результат-вы тратили зря деньги, карта не та! Как же позвольте в приложении как оформилась так и не менялась, реквизиты те же, других карт не отображалось. Ответ "не та и не мешайте работать! " Оставив отзыв на обслуживание, получил звонок с Альфабанка с обьяснением-карта та, но пока ее искали пластик получили в сентябре и акция закончилась, хотя она продолжает надоедать уведомлениями в приложение. На резонное замечание что как таковая карта была готова в августе и отображалась в приложении, ноль реакции-стандартные оправдания и предложение оформить еще карту по акции. Жена посмотрев на этот"феерверк клиентоориентированности" как то передумала приобщаться к Альфа-Банку, сказав что если из за 1000 рублей по явному предложению такие выкрутасы, то доверие Банку тает на глазах, и солидные суммы уже подсознательно не хочется вкладывать. Да и мне, с солидным опытом взаимодействия с банком, посмотрев на явные проявления "днища" со стороны, как то не по себе-репутационнных потерь явно больше. Надеюсь это эксцесс конкретных исполнителей, а не позиция Альфа-Банка и жду адекватного разрешения проблемы. Формально можно найти массу лазеек для отказа в выплате бонуса, но теряя лояльность клиента Банк лишается больше чем материальной выгоды.