Банк уже не тот

В который раз убеждаюсь, что мой переход много лет назад и надежды на превосходный сервис будут растоптаны банальным нежеланием сотрудников банка решать проблемы клиента.  Вот уже много лет я пользуюсь счетами банка для получения зарплаты и проведения операций.  Последние года 3 я вижу, что банку абсолютно наплевать на своих постоянных клиентов. Как не напишешь в чат - всегда ведут в отделение а там: очередь!!! Да ещё какая. Раньше я ругался на госуслуги и мфц, почту России, но они решили проблемы с очередями. А ВТБ - наоборот - идёт по накатанной вниз! Два часа можно просидеть в банке и это во времена ковида! Сотрудники очень долго работают. Итог: ходить в банк нет ни времени, ни. Как следствие очередей в 2 часа: желания.  Соответственно снова обращаешься в чат поддержки, но и они не решают проблем.  По факту случай: зашёл в приложение. Оплата коммунальных услуг. Нашёл в Каталоге Газпром энергосбыт Тюмень. Ввёл счёт лицевой. Всё как положено, вроде бы, не ждёшь подвоха (ВТБ же!), приложение реквизиты организации не указаны (см. Скриншот), думаю они защиты в программе. Отправляю деньги, а там!!! Другая организация. Понимаю, что деньги ушли не туда. Пишу в чат, мне отказывают в распроведении операции, мол реквизиты я видел. На мой аргумент, что не видел - зовут в банк! Получить квитанцию и потом топать самостоятельно в организацию о возврате средств. Скрин тоже приложил. На мой аргумент, что это ответственность банка - предоставлять мне достоверную информацию о суюьекте платежа - получаю отписку 🤣🤣🤣. Мол у них так онлайн банк работает. Интересно работает. То есть все заточено под то, чтобы не решать проблемы,а вешать их на клиента. Помимо моего подозрения о том, что в каталоге специально положили "левую" организацию без реквизитов, чтобы таким образом облапошивать клиентов на небольшие, но все же суммы.  Делайте выводы, представители ВТБ.  Всерьёз задумываюсь о смене основного банка.  С Уважением,  Ильдар