ВТБ, миссия «обуть пенсионера»

Аннотация. ВТБ - худшие. Не соблюдает правила своих же акций, лжет в ответах, а после того, как его словили на обмане со скринами и обоснованиями, просто игнорирует выявленный обман, закрывая обращение отпиской. Видимо 802 рубля кэшбека важнее.  Полная версия. Вероятно, многие заметили мощную рекламу ВТБ по привлечению пенсионеров. Одной из первых заманух стала акция «Выгодная пенсия», обещавшая вернуть 10% трат в аптеках и ЖКХ. Интересно, подвохов в правилах не найдено, а значит – надо открывать. Первая пенсия пришла уже 19.08.2021, пакет «Мультикарта» подключен, а значит все условия участия в акции выполнены, кроме одного: «7.3 Совершить оплату картой в рублях РФ в категориях аптеки (МСС код:5912) и/или ЖКУ (МСС код: 4900) и/или совершить оплату жилищно-коммунальных услуг с использованием ВТБ Онлайн». Юридически прекрасно видно 3 основания получения кэшбека, они понятны, но, чтобы быть уверенным, что за любую трату в подразделе «Коммунальные платежи» раздела «Платежи» ВТБ-онлайн будет кэшбек, закономерно спрашиваем в чате. Спустя 5 минут, 21.08.2021 в 12:36 получаем ответ: «Если оплата будет совершаться через раздел «Платежи», «Коммунальные платежи», то операция будет учитываться. Уточняем: «Под «будет учитываться» имеется в виду: будет начислен кэшбек по акции «Выгодная пенсия»?». Анастасия непреклонна: «Да, всё верно.». Ну что же, значит не будем оплачивать через сервисы ЖКУ с МСС 4900, а оплатим напрямую, через указанный банком раздел.  Думаю, из названия отзыва вы уже поняли, что верить ВТБ, да и вообще связываться с ним, было главной ошибкой. Итак, 21.08.2021 совершаем платежи через подраздел «Коммунальные платежи» раздела «Платежи» ВТБ-онлайн на сумму 10 000, ведь больше – не имеет смысла, т.к. лимит кэшбека 1 000 руб, да и успею в следующем месяце остальные счета оплатить. Кэшбек должен поступить до конца следующего месяца, а потому, со спокойной душой оплачиваем счета и в следующем месяце, 22.09.2021. А теперь, мальчики и девочки, угадайте: что сделал банк, что привело к заголовку про обман?  Догадались? Правильно – решил забыть про одно из оснований выплаты кэшбека, а заодно и про нашу переписку. Смотрим на сумму и понимаем: за МСС 5912 – выплачено, за МСС 4900 – выплачено, за траты в разделе «Коммунальные платежи» раздела «Платежи» ВТБ-онлайн… «ой, да идите лесом, вы ж пенсионер, ничего не докажете, про независимые финансовые интернет-площадки не знаете, скрины и подавно делать не умеете, да и то, уже ведь 2 месяца прошло» - промелькнуло в голове. Так, да не так. Скрины есть, площадки знаем, но, дадим банку шанс решить вопрос без огласки – пишем обращение, зачем репутацию портить из-за 802 рублей, может техническая ошибка? – теплилась в душе надежда. Составляем 25.09.2021 обращение № CR-8228809, и через 5 дней получаем ответ: «… Мы не можем принять положительное решение… В результате проверки указанные платежи характеризуются как «Рублевый перевод в другой банк» и не являются основанием для выплаты кэшбека…». Зачем тогда в правилах писали про приложение, зачем тогда обманывали в чате ваши же сотрудники?! Даже если вы что-то там передумали и решили не платить, ну так заранее измените правила, не вводите в заблуждение, а если ввели, то не продавайте свою деловую репутацию за 802 рубля, ну смешно же, ей богу!  «- Эй, да кто такая эта твоя Goodwill и клиентоориентированность, ты вообще знаешь кто мы?! - Ну, Goodwill это деловая репутация по-нашему, а вы… - Ой да отвали, не до тебя. Эй команда, айда дальше обувать пенсионеров!» - почему-то опять пронёсся странный диалог в голове… PS. Все скрины в наличии