Некорректно проинформировали по комиссиям

03.11.2021 14:17
4855
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Никогда не оставляла плохие отзывы, но здесь видимо по другой решить мод проблему не смогут! При выпуске карты я несколько раз узнавала у специалиста, будет ли взыматься комиссия если я буду выполнять перевод или пополнение карты через стороннее приложение, на что ответ мне поступил не будет. Так же, сидя в отделении я пыталась выполнить перевод и он не проходил, так как лимит на позволял, но это специалист мне не смог объяснить и просто отправил меня в чат банка. Для чего сидят тогда специалисты в отделении, чтобы просто оформлять заявки? Но ведь и для этого нужно знать как минимум базовые знания по продукту. После того как я увидела комиссию за пополнение, сразу же составила обращение, со мной связались сообщили, что сотрудник наказан и все в этом роде, но возместить комиссию мы не можем, так как это согласно тарифу.  Согласно что бывают разные ситуации, но во многих банках если жалобу подтверждают, то и комиссии возвращают клиенту, а здесь возможно это было сделано умышленно.  Больше никогда не обращусь в этот банк, очень сильный остаток оставил…
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-11-09T17:55:31+03:00
Добрый день. Знаем, что ранее вы обращались к нам с данной ситуацией и ответ был предоставлен вам нашим специалистом. Тут отметим основное. Комиссия за перевод с карты с кредитным лимитом, выпущенной банком, на банковскую карту/счет стороннего банка составляет 2,9 % от суммы + 290 рублей согласно п. 7.4 действующих Тарифов комиссионного вознаграждения. Хотим обратить ваше внимание, что при подписании продукта вы выражаете своё письменное согласие с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения, а также с Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт. При подписании документов по кредиту/карте банк не ограничивает клиентов во времени для ознакомления с ними и вы в любой момент вправе отказаться от оформления карты, если какие-либо условия вам не подошли. Вместе с тем, мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, если это возможно, и ваш случай не стал исключением. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств в течение 5 рабочих дней, проверить факт поступления суммы можно в мобильном приложении. Относительно предоставленного облуживание в отделении банка, информация уже была направлена руководителю отделения для проведения соответствующей проверки. При подтверждении некорректных действий со стороны сотрудника мы обязательно примем меры. С Уважением, Ренессанс Кредит
DELETED
2021-11-22T23:33:22+03:00
Деньги вернули, плохо, что решить можно ситуацию только таким способом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка