Если у вас работают сотрудники с недостаточным опытом, то их работу должны контролировать опытные сотрудники

БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА БАНКА. 27.10. обратилась в отделение банка г. Новосибирск Октябрьская магистраль д. 3  для полного досрочного погашения ипотеки, мне озвучили сумму, и она оказалась на 24000 больше чем показывала в приложении, разобрались, это процент за то что я брала отсрочку. Имея на руках определённую сумму, меня поставили тем самым в неудобное положение, пришлось искать в срочном порядке эти деньги, (почему этого не было в приложении видно?) Ещё сказали что нужно оплатить комиссию 1500р.(в этом сотрудник не виноват, он перед этим про консультировался на горячей линии и там ему сказали что нужно брать комиссию), хорошо, прошла на кассу, всё оплатила. Через час после того, как я покинула отделение банка, мне позвонили и сказали что нужно срочно вернуться и забрать эту комиссию(ее ошибочно взяли) иначе не пройдёт основной платёж(на счету нельзя было отставить эти деньги) оставался час до закрытия отделения, а на следующий день у меня самолёт, выбора нет, еду через весь город обратно. Сотрудник К-ов М. Д.  встретил, потом распечатал новые(правильные) документы на оплату и проводил меня в помещение ПЕРЕД кассами(там где нет камер) куда вышел кассир Н-на М. М. и отдал мне 1500р. Думая что на этом всё закончилось, я ошибалась... Спустя 5 дней мне звонит сотрудник банка и сообщает что ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ прошло ЧАСТИЧНО т.к. недостаточно средств, 27 это дата моего ежемесячного платежа, а оплата досрочного погашения проходит 28(в дату платежа ПДП почему-то невозможно), мне сказали что завтрашним днём пройдёт платёж, но я пришла с запросом какая сумма нужна для платежа? На то что сегодня день платежа ни кто не обратил внимания! Ещё ко всему прочему, это отдаляет получение закладной, я спустя 5 дней узнала что дело к закладной не движется даже, а она и так 2 недели готовится. УЖАСНАЯ работа сотрудников и банка в целом. Из-за некомпетентности работников, которым доверено совершать важные для клиентов операции, возникает не только масса неудобств, но и затяжка времени по жизненным ситуациям, когда каждый день важен. Требую дать оценку действиям сотрудников, в срочном порядке закрыть мой ипотечный договор и выдать закладную в рамках 2 недель с момента моего первичного обращения в отделение, т.к. страдать из-за бездарной работы сотрудников я не собираюсь.