Получение разрешения от банка на продажу залоговой квартиры + справки, подтверждающие наличие закладной в МКБ

Добрый день! Начну с того что ипотека изначально у меня была взята в банке НФИ, но в прошлом году закладную на мою квартиру и сам кредит выкупил МКБ и с октября этого года обслуживание моего кредита производит полностью МКБ. Мы решили продать квартиру которая в залоге у банка, нашли покупателя который оформляет ипотеку в другом банке. Банк покупателя запросил у меня справку подтверждающую, что закладная на квартиру находится именно в МКБ т.к.  в росреестре еще числится старый банк НФИ. 22.10 я впервые побывала в отделении банка с просьбой выдать мне какой-либо документ подтверждающий, что у меня ипотека в МКБ и закладная по квартире находится у них.  Но мне смогли выдать только справку о наличии у меня кредита в МКБ без указания залоговой недвижимости. Естественно банку покупателя не подошла эта справка и мне пришлось сново ехать в отделение МКБ, но предварительно я позвонила в банк и также на всякий случай продублировала свой вопрос в чате с банком. Мне был дан ответ, что я должна сначала получить разрешение от банка на продажу залоговой недвижимости и только потом получу справку по закладной.  25.10 в 20:30 я приехала в абсолютно пустое отделение банка, обратилась к менеджеру со словами что мне нужно написать обращение/заявление  на получение разрешения от банка на продажу ипотечной квартиры. Мне ответили «ну не в восемь же часов вечера это делать и вообще это делается в центральном офисе». Обращение написаное в произвольной форме у меня все же приняли и даже помогли с его написанием. Сказали, что нужно ждать ответа и мне позвонят до 29.10., а справку по закладной я смогу получить все же в центральном офисе после получения разрешения на продажу.  Т.к. мне никто не звонил мне пришлось самой написать менеджеру банка который работает в том отделении где у меня приняли заявление. Ответа от банка, а именно от ипотечного отдела еще не было и мне сказали ждать до 05.11. Время шло и я решила 02.11 доехать до центрального офиса и задать им теже вопросы и показав им копию моего обращения. Менеджер центрального офиса( явно стажер) предложила мне повторно написать это обращение, но уже с формулировкой того, что я прошу предоставить закладную в связи с продажей квартиры, я удивилась но написала так как сказали ведь сотрудникам банка виднее что именно писать. Мне так же выдали копию и сказали ждать звонка. Сегодня 03.11 я решила поинтересоваться нет ли ответа по первому обращению и сново написала менеджеру банка, на что получила официальный ответ банка в виде какой-то отписки не несущей никакого ответа на мое обращение. Та же мне было сказано ехать в центральный офис и писать повторное обращение, НО ВОПРОС ЗАЧЕМ???Уважаемый банк, у меня к вам большая просьба повлиять  как-то на ситуацию т.к. с момента обращения прошло 2 недели. А так же лучше обучать своих сотрудников!