Хотим закрыть кредит - деньги не берут

У моего мужа был(или есть?) кредит в этом банке. В октябре собирались закрыть кредит, оставалась сумма около 8-ми тыс., А кредит в этом банке погашается только через карту, и эта карта 13 октября была арестована судебными приставами. Путем многочисленных звонков на горячую линию среди противоречивых мнений менеджеров контактного центра мы выяснили, что можно погасить остаток долга в отделении банка через третье лицо. Мы пришли в отделение, простояли в очереди около 3,5 часов!!мне, наконец то открыли счёт, выдали карту, на которую мы зачислили нужную сумму, и приняли от меня заявление на спец.бланке о переводе моих средств на закрытие кредитного договора. Но не в этот день, не на следующий деньги списаны не были. Через день я опять пришла в отделение, простояла в очереди около 3 часов. Мне сказали, что мы указали не ту сумму, хотя в прошлый раз сумму мы смотрели вместе с сотрудником банка в программе ВТБ-онлайн в телефоне моего мужа. Я переписала заявление, указав сумму, которую мне сказали. Видимо они уже посмотрели в своей программе. Она была немного меньше. Уверили меня, что теперь все будет в порядке. Потом наступили выходные и отделение не работало, а деньги так и не списались. И в эти же выходные закончился срок погашения кредита, т.е. стали начисляться штрафы. Уже в пятницу вечером и все последующие дни я звонила на горячую линию, ответы были самые разные , но ничего конкретного Я не услышала. В понедельник 1 ноября Я позвонила в отделение банка уточнить о причинах неисполнения. Они ответили, что не знают и зададут вопрос куда-то выше, но нужно ждать ответа. Позвонила вечером, ответа так и не было. Позвонила на следующий день, мне сказали ответ получен, знаем в чем проблема, приходите писать заявление. Я прибежала, это уже 2 ноября. Написала уже 2 заявления: на сумму погашения кредита и на сумму пени за несвоевременное погашение(уже около 1000 рублей), т.к. был уже вечер, поставили дату 3 ноября. Утром 3 ноября, т.е. сегодня, позвонила опять этой девушке, она сказала, что все отправила, заявления находятся на исполнении. Сейчас уже ночь, деньги так и не списались. Звоню на горячую линию - говорят, что заявления видят, но почему не проведены не знают,  может пройдут на следующий рабочий день. Но 4,5,6,7 выходные!?!. Разве не должны банковские операции проводиться день в день. Штрафы уже увеличиваются. Вот такая эпопея... А что на душе твориться?!? И неизвестно как быть дальше. Никому не посоветую этот банк, не связывайтесь!!!