Нельзя верить сотрудникам банка!

04.11.2021 14:21

8172

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Я являюсь клиентом ОТП Банка уже на протяжении 6 лет. 24 октября вносила очередной платеж по кредитной карте через офис МТС, после зачисления обнаружила в приложении (мобильный банк) что платёж не погашен на 21 одну копейку. Тут же обратилась через чат с банком в приложении к сотруднику банка для уточнения информации. Сотрудница Анастасия уверила меня что платёж списан и указала дату следующего платежа. Я была готова погасить в этот же день оставшуюся 21 копейку, но так как сотрудница уверила меня в том что платеж прошёл и претензий у банка ко мне нет, я оставила всё как есть, думая что эту 21 копейку прибавят к следующему платежу. Но через 3 дня мне начали приходить сообщения о том что ежемесячный платёж не погашен. Я связалась с банком через контактный центр, где мне сообщили о том что у меня просрочен платёж на 3 дня, что это отобразится на моей кредитной истории, что мне необходимо оплатить в течении 2-х дней следующий ежемесячный платёж с учётом начисленного штрафа. Что это моя вина, а не сотрудника банка который ввёл меня в заблуждение. Что это моя ответственность следить за платежами. Получается что верить сотрудникам банка, категорически нельзя. Так как любая предоставленная ими информация может быть ложной, а последствия лягут на вас!

ОТП Банк

2021-11-08T10:23:49+03:00

Уважаемая Юлия, спасибо за Ваш отзыв. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Безусловно, ранее по Вашему обращению проведена работа, информация об ошибке сотрудника направлена руководителю, будут приняты соответствующие меры. По Вашей карте 28.10.2021г. погашена просроченная задолженность, штраф не начислен. В бюро кредитных историй направлена информация об отсутствии просроченной задолженности за период 25.10.2021г. по 28.10.2021г. Обновление кредитной истории будет произведено не ранее чем через 14 дней. Мы готовы признать свои ошибки и исправить их в минимально возможные сроки. Надеюсь, что в настоящее время инцидент полностью исчерпан. Всегда рады видеть Вас в дальнейшем Клиентом нашего Банка. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Bonachiero

2021-11-11T22:58:17+03:00

Благодарю за помощь! Надеюсь что впредь ваши сотрудники будут более внимательными в консультациях с клиентами. Так же в отделе по взысканию задолженностей не будут запугивать клиентов, а будут пытаться решить возникшую проблему.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.19%

решено проблем

7 215

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026