Отказ принять претензию по возврату средств

Нет слов от слова "Совсем". 27.10.2021 Пополнял кредитную карту банка Ренессанс кредит через банкомат ВТБ в отделении по адресу: г. Смоленск, ул. Исаковского, д. 5 (пополнял не в первый раз и все работало без проблем). Банкомат деньги принял, сказал, что операция не может быть завершена, вернул карту и все. Ни денег на счету, ни чека. Ничего. Обратился к сотрудникам банка в отделении, они сказали звоните на горячую линию по номеру 1000 и составляйте претензию. Оператор горячей линии принять претензию отказался, мотивируя это тем, что пополнялась карта стороннего банка (Ренессанс кредит), а я должен обратиться в свой банк (Ренессанс кредит), чтобы они, то есть банк обратились с запросм в ВТБ, что будет являться основанием для проведения расследования. Позвонил в свой банк (Ренессанс кредит), там меня выслушали и сказали чтомое обращение принято и передано в соответствующий отдел, в течении 7 дней со мной свяжется сотрудник. Сотрудник связался на 6 день, сказал, что банкомат не их, а ВТБ, что я должен обращаться в банк ВТБ и они ни с какими заявлениями обращаться в сторонние банки не могут. При этом мне выдали письмо и выписку по счету, где указано что денежные средства на мой счет в банке Ренессанс кредит не поступали. Обратился на горячую линию ВТБ повторно и услышал ту же песню, что от меня заявление принять не могут, так как я не являюсь клиентом ВТБ и заявление должен подавать банк эмитент карты (Ренессанс кредит). В итоге имеем замкнутый круг, одни не могут принять от меня заявление, другие не могут подать заявление, у всех все хорошо,только у меня денег нет!!! Спасибо большое банку ВТБ за высокое качество обслуживания!