Самый ужасный сервис среди банков РФ

Мое знакомство с банком началось еще в 2017 году, когда мною был оформлен кредит на небольшую покупку в данном банке. Все было прекрасно, претензий никаких, чуть позже была оформлена дебетовая карта для покупок и нареканий никаких не было, все началось в начале 2020 года. Банк будто подменили. Историй будет несколько, но обо всем по порядку: 1. История началась примерно в январе 2020 года, когда мне понадобилась информация по моему счету, а именно остаток по счету на 31 декабря минувшего года(супруга в этот момент работала в гос организации и информация была необходима для заполнения декларации). Переписка и созвон с сотрудниками в течении примерно 2х недель результатов не дали(присылали постоянно не то, как будто в Альфе клиентов на гос службе раз, два и обчелся). Пришлось вписать примерные данные на память. К чести Тинькофф и Сбербанка(вот уж совсем не ожидал) выписку мне предоставили в день обращения. 2. Вторая история началась чуть позже, примерно в  марте 2020 года, когда я уволился с работы и был в поиске таковой. В сети начала мелькать информация про COVID и я задумался о том, а что будет с задолженностью по моему кредиту, который я взял в 2019 году для рефинансирования кредита другого банка и собственных нужд. если что то случится со мной. Вспомнив о том, что кредит оформлялся с защитой от потери жизни, здоровья, кошелька, чести и чего то еще решил я посетить приложение нашего любимого Альфа банка(кстати не знаю как сейчас, но раньше приложение у них было платным, да да, я не оговорился, платное приложение, если у тебя отсутствовали карты Альфы) и обнаружил, что во вкладке "Страховые продукты" моя страховка пропала. При получении этого кредита я еще думал о том, что после его получения со страховкой(которая по словам миловидных сотрудниц офиса Альфа банка обязательна и отказаться от нее я не имею права, в противном случае получу отказ, вы спросите, почему не оформил через приложение сразу без нее? Все очень просто, оформление было доступно только в офисе) страховку нужно вернуть, но что то меня остановило. В КЦ банка пытаюсь выяснить причины, по которым у меня пропал страховой продукт, который по моим прикидкам был оформлен на весь срок кредитования - 5 лет, исходя из примерных тарифов по всем страховым компаниям в части потребительских кредитов такого назначения, а именно примерно 1-2% от суммы займа в год, сумма займа составляла 300 000 руб, стоимость страхового продукта составила около 30 000 руб. Но сотрудник КЦ банка сообщил мне о том, что он тоже не видит данный продукт на мое имя, отправил в Альфа страхование, там же мне сообщили о том, что могут предоставить информацию только по официальному запросу Почтой России(интернет в Альфу не подвезли). Зная нашу почту и примерно прикинув сроки отправки в пункт назначения, обработки письма и отправки ответа обратно, я сообщил об отсутствии желания направлять коммуникацию таким способом, после чего был послан снова в КЦ банка, потом снова в страховую и снова в КЦ банка. В этот мини-футбол я играл с неделю, после чего кое как заставил сотрудников оформить обращение в виде жалобы на одного из сотрудников, неправомерно прервавшего со мной диалог, т.к. просто от обращения с просьбой все выяснить и дать пояснения мне. Через неделю мне поступил ответ по моей жалобе с пояснениями о том, что договор страхования заключался на 1 год, т.е. тариф у ребят был превышен в 5-10 раз, переплата по страховке, помимо процентов по кредиту составила 10% годовых. Вот так я потерял пару недель своего времени. Продолжение в следующем отзыве. кол-во символов ограничено