Препятствие ПАО ВТБ выполнять обязательства по ипотеке

У меня есть ипотечный кредит в ПАО ВТБ, к котому прикреплены карточный и текущий счет. 30.10.2021 на эти счета были наложены обеспечительные меры (взыскание) от ФССП.  Обратиться в ФССП и уточнить за что именно наложено взыскание я не могу, так как в Москве и МО объявлен локдаун и гос органы не работают. Номер горячей линии ФССП 8 800 250 39 32 заблокирован. А при проверке ИП на Госуслугах сервис пишет, что это ИП было отменено. Ранее я сталкивался с ситуацией, когда ФССП накладывали на мои счета взыскания, причем ошибочно по однофамильцу, потому, я сейчас предварительно проверяю в чем нарушение, а после делаю оплату. Я понимаю, что мне нужно решить первостепенно вопрос ФССП, но, с учетом обстоятельств в Московской области, даже при огромном желании сделать это невозможно. Обратившись 03.11 в контактный центр ВТБ с просьбой помочь решить сложившуюся ситуацию, так как платеж по ипотеке у меня до 8.11 включительно, я общался более чем с 10 операторами. Первое, что хотелось бы подсветить, и, чтобы вы обратили внимание и приняли меры - отсутствие минимальный профильной подготовки у каждого оператора. Ответы абсолютно заскриптованные, если операторы не знают на вопрос клиента ответ, они отвечают скриптом, причем не по теме. Операторы хамят, перебивают, спорят. На просьбу переключить на кого постарше отказывают. Если даже и добиваешься переключения, понимаешь, что тебя переключили в рамках отдела, просто на другого сотрудника такой же должности, который также помочь ничем не может. Я считаю, что при обращении в крупный банк, сотрудники банка должны владеть информацией и уметь мыслить шире, чем инструкции, которые у них есть. Все это особо применимо в силу текущей эпидемиологической ситуации в мире, так как в некоторых случаях бывает просто невозможно выполнить то или иное требование в рамках договора. Просьба провести внутренную проверку персонала на предмет их профессиональной подготовки. Второе,это способ погашения ипотеки. Операторы банка мне предлагают либо внести платеж + сумму взыскания в рамках ИП, либо допустить просрочку, испортив кредитную историю, и погасить ипотеку со счета третьего лица. Оплачивать счет по ИП я не хочу до выяснения его природы, что само собой объективно. Я попросил у банка возможность сделать перевод по номеру ссудного счета, чтобы погасить ипотеку в обход мер. Операторы не поняли мой вопрос, так как они не понимают разницу между ссудными и карточными счетами. Попросив составить обращение CR-8332899 по данной тематике, мне дали ответ, что альтернативы не предусмотрено, и, либо оплачивайте, возможно ошибочное ИП, либо нарушайте 313-ФЗ допуская просрочку, что на мой взгляд не соответствует лояльности крупного банка в нынешней ситуации. После я решил уточнить, могу ли я пополнить наличными в кассе банка свою ипотеку напрямую, не затрагивая карточный счет. Ответ на этот вопрос мне также никто предоставить не смог. Было составлено обращение CR-8335125, где мне также напрямую на мой вопрос ответ не дали. В течение 2 дней я не могу решить вопрос с погашением ипотеки. Согласно договору ПАО ВТБ, я могу погашать ипотеку любыми способами, которые не противоречат действующему законодательству РФ. Насколько я знаю, пополнение по ссудному счету ипотеки либо внешбанковским переводом, либо наличными в кассе, закону не противоречит.  Как итог, банк не дает возможность в срок погасить платеж по ипотеке, тем самым подталкивая меня к нарушению 313-ФЗ. По всем обращениям я просил связаться со мной звонком и прокомментировать ситуацию устно, но добиться обратной связи от сотрудников постарше просто невозможно.