За перевод заблокировали карту

04.11.2021 19:44
5813
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Хотел сделать перевод по реквизитам в другой банк. Стянул с карты сбербанка деньги, тут все прошло штатно. Но  когда выполнил перевод по реквизитам в другой банк - карту заблокировали, приложение, интернет-банк, все заблокировали!!! Звоню в колл-центр, прошу разблокировать. Выясняется, что разблокировать можно только лично в офисе, с паспортом и телефоном! У меня до ближайшего офиса 300 км! И чтобы просто разблокировать карту мне надо потратить целый день в дороге. Просто в пустую целый день. Или можно составить заявление на разблокировку в связи с удаленностью от офиса. Но рассмотрят в течение 5 дней, потом на выполнение еще до 10 дней. Т.е. у меня выбор или бросать все и ехать за 300 км, потрать кучу времени и денег на дорогу, чтобы зайти в офис, разблокировать, выйти и ехать обратно!!! Либо ждать 15 дней без средств к существованию пока разблокирую и ЕСЛИ разблокируют. Это вообще какое-то форменное безобразие! Я просто не могу получить свои же деньги. Я не могу не оплатить картой, ни снять деньги, даже элементарно, чтобы доехать до офиса. Хорошо если карта не одна и есть другие, на которых есть на что жить. А если карта единственная, и все деньги на ней??? Как тогда выживать? Почему нельзя как в НОРМАЛЬНЫХ банках удаленно подтвердить, что ты это ты? Назвать паспортные данные, кодовые слова, да выслать фото с собой и разворотом паспорта в конце концов. Подтвердить, что все делаешь сам и по своей воле и спокойно жить дальше. Так нет же, мы защитим ваши деньги от вас же самих! Теперь чтобы сделать простой перевод вы должны являться в офис лично! Мобильные приложения и интернет банки - это все не будет работать. Я по работе часто езжу в командировки, и если мне надо будет там сделать перевод жене или родственникам - мне заблокируют карту со всеми деньгами, а офиса Альфа -банка в том городе нет, то что мне делать? Как быть? Пешком идти до ближайшего города? Как можно пользоваться картой если в любой момент можешь остаться без денег? Уважаемый Банк ответьте мне, пожалуйста!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-09T11:09:56+03:00
Уважаемый клиент, подробные комментарии вам были предоставлены в ответ на ранее оставленное обращение в банк. Мы проверили информацию - ваша карта и удаленные каналы доступа были заблокированы по подозрению в отношении вас мошеннических действий. В случае выявления подозрений о неправомерности проводимых операций с использованием карт или средств доступа, мы осуществляем блокировку карт и/или удаленных каналов доступа и вправе не исполнять поручение клиента на проведение операции до выяснения обстоятельств. Для разблокировки карты и удаленных каналов доступа рекомендуем вам лично обратиться в отделение банка. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка