Подразделение банка по доставке банковских продуктов наплевательски относится к клиентам банка

Являюсь давним клиентом Промсвязьбанка. В октябре 2021 г. решил заказать оформление и доставку мне пенсионной дебетовой карты для военных пенсионеров. Оформлял через сайт банка, некоторые вопросы уточнял через чат ПСБ в WhatsApp. В тот же день, 24.10.21, со мной связались по телефону из банка. Договорились, что доставка карты будет осуществлена курьером по указанному мной адресу в Москве. Через неделю, 27 или 28.10.21, мне позвонили из банка и сообщили, что карта готова и надо согласовать дату доставки. Но в тот момент я лежал в больнице и попросил связаться со мною 01.11.21, я буду дома и можно будет согласовать доставку карты. Мне пообещали, что позвонят 01.11.21. Но 1 ноября звонка не последовало. Прождав еще полдня, 02.11.21 я обратился в ПСБ через чат в WhatsApp. Мне пообещали, что со мною скоро свяжутся по телефону. Позвонили вечером 03.11.21 и предложили доставить карту на следующий день [b]04.11.21 в ПЕРВОЙ ПОЛОВИНЕ ДНЯ (!!!).[/b] Предварительно обещали еще перезвонить. Попросили иметь при себе паспорт и быть готовым сфотографироваться. Весь день 04.11.21 я просидел дома с паспортом и телефоном в руках, никуда не выходил (слово банка ведь надежно, как в банке). Позвонила мне девушка из службы доставки только в 17;52 и сообщила, что из-за "технических трудностей" со мной сегодня не смогли встретиться, предложила согласовать встречу только через еще 5 дней, 09.11.21 или позднее. На мой возмущенный вопрос: "Почему только в 6 часов вечера мне сообщают, что не смогут встретиться со мною прошедшим утром?", звонившая не сочла нужным отвечать, так же как и извиниться за такое поведение службы доставки. Лишь после моего прямого вопроса про извинения, она "сквозь зубы" сказала, что уже извинялась. А это ложь. После моего вопроса: "Я что, должен сейчас согласиться через 5 дней сидеть опять весь день дома без каких-либо гарантий со стороны банка, что курьер приедет?", девушка просто прекратила разговор. В итоге служба доставки банка (или как там называется это подразделение ПСБ) меня дважды обманула: не позвонили в обговоренный день (01.11.21), не приехали в обговоренный день (04.11.21). Мне что, теперь опять через чат или Горячую линию выпрашивать доставку давно изготовленной карты? А как получить хоть какие-то гарантии исполнения банком договоренностей?