Банк уклоняется от внутреннего контроля

05.11.2021 13:33
6163
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Неоднократно оставлялись жалобы на сотрудников  через форму обратной связи на сайте альфа-банка по адресу: https://alfabank.ru/feedback/support/. Между тем, на электронную почту не приходят ни ответы о регистрации, ни тем более ответы по существу обращений. Как известно, банк обязан осуществлять внутренний контроль. И отработка претензий клиентов - часть этого контроля. Отказ от осуществления внутреннего контроля, указывает на нарушение требований ЦБ РФ (Положение Банка России от 16.12.2003 N 242-П (ред. от 04.10.2017)"Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах"(Зарегистрировано в Минюсте России 27.01.2004 N 5489). Когда будет наведен порядок или нужно фиксировать отправку вам жалоб у нотариуса (ст.102 Основ законодательства РФ о нотариате - обеспечение доказательств), а потом юридическую жалобу в ЦБ РФ, чтобы прилетело нерадивым сотрудникам от регулятора уже стопудово и как следует?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-11-09T21:24:06+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 12.12.2021 Окончательный ответ от банка не поступал. засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-09T11:19:12+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2110260645 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка