Благодарность за грамотную консультацию

Хочу оставить благодарность сотруднику Карине (номер сотрудника 0*****) за понятный и подробный ответ на вопрос. Ранее неоднократно обращался с просьбой разъяснить, кто и как может влиять на стоимость акций до начала торгов и после их закрытия. Дело в том, что в приложении соответствующие кнопки вне периода торгов неактивны, так что начинающему пользователю не очевидно, как требуется действовать. Несколько раз получал ответы вида "Ну Вы же и можете влиять - можете оставить заявку до начала торгов" (А как?), "Другие инвесторы" (Какие? Квалифицированные? Корпоративные? Еще какие-нибудь?) 3 ноября обратился в контактный центр по иному поводу и попробовал снова наудачу задать этот же вопрос. Получил понятный ответ, куда требуется зайти, что выбрать, чтобы попасть в привычную форму подачи заявки на сделку. Большое спасибо! P. S. Ранее сталкивался с аналогичной ситуацией - после установки мобильного приложения и его удаления перестали приходить SMS-уведомления. В настройках все было корректно, неоднократно обращался в контактный центр, даже просили оставить обращение со скриншотами настроек. В итоге на 3-4 обращение сотрудник (номер, конечно же, уже не помню) решил проблему за пару минут в процессе звонка, попросив меня изменить настройки и изменив их в своей системе. Хотелось бы, чтобы в контактном центре работали именно грамотные сотрудники, способные решить проблему, не требующую серьезных технических манипуляций, или ответить на вопрос клиента четко и грамотно, в пределах одного разговора. Премируйте их, повышайте или еще как-то мотивируйте - пока попасть на такого сотрудника, имея не очень типичный вопрос, скорее приятное исключение, нежели правило.