Бизнес процесс работы с Эскроу счетом

Добрый день, Уважаемый сбербанк. Сегодня столкнулась с серьезной недоработкой БП (бизнес процесса) с эскроу счетами. А именно: утром обнаружила, что в мобильном Приложении Сбербанка исчез эскроу счет на 3 200 000руб., открытый в апреле 2020г. Дата сдачи дома по договору Iкв. 2023г. Я обратилась на горячую линию с вопросом, меня переводили 3 раза на одного сотрудника за другим, и никто не мог внятно объяснить, куда же исчезли деньги. Далее я попросила перевести меня на руководителя, которая объяснила, что деньги списались, но куда, она не знает и направила меня в офис. На мою просьбу: сказать адрес офиса, который работает 05-го ноября, не ответила и направила на сайт компании. Я нашла офис, который работал и поспешила туда. В офисе даже руководитель не смогла сказать, куда были переведены деньги, ссылаясь на  то, что она не имеет доступ к этим данным, предположили, что в компанию-застройщик, мне предложили позвонить застройщику. Я поговорила с застройщиком, и выяснилось, что дом сдается гораздо раньше срока, и, скорее всего, деньги сбербанк перевел застройщику. В итоге, в сбербанке мне так и не ответили, куда точно переведены были деньги? Получается, что клиент должен сам догадываться, испытывать стресс в такой момент. Я считаю, что о любом движении денежных средств, тем более с эскроу счетов, сотрудники должны давать достоверную и четкую информацию. И в первую очередь на горячей линии, ведь для этого она и существует. И еще: на горячей линии руководитель не проявила никакой эмпатии, к сожалению. В офисе сотрудники были более лояльными, по крайней мере, настояли, чтобы я позвонила тут же застройщику. Очень надеюсь, что вы доработаете БП, чтобы клиенты могли смело доверять сбербанку свои денежные средства и получали во всех точках контакта достойный сервис.