Очень слабая чат-поддержка

05.11.2021 22:27
9461
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В альфа-банке самая неотзывчивая, медленная, незаинтересованная чат-поддержка в мобильном приложении. Я всегда жду ответ на сообщение от 15-30 минут. В любых других банках и не банках, операторы или боты пишут примерное время ожидания, если люди заняты. Тут же полный игнор. Я задала вопрос, а в ответ тишина. Причём в приложении нельзя увидеть статус сообщения «прочитано», там просто «доставлено». В Тинькофф совсем все по-другому. Там тебе ВСЕГДА ответят, даже если операторы заняты. Условия у дебетовой карты хорошие, конкурсы интересные, но что с людьми в чат-поддержке? Что с программистами, которые делали этот чат и не смогли добавить автоматически ответ от бота «сейчас все операторы заняты, ответит первый освободившейся человек»? Я вот сейчас пока пишу сюда, в чате мне до сих пор никто не отвечает. А прошло 10 минут. Это элементарное неуважение к людям. Я думала, что помимо розыгрышей , хороших условий обслуживания , ещё должны работать люди хорошо, что бы я стала вашим постоянным клиентом, но что-то не получается. Надо видимо быть Ваней Ургантом, что бы все было хорошо. Не думаю, что останусь навсегда с вашим банком. Очень жаль.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-09T12:17:05+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверим ваши обращения в чат и примем меры в случае необходимости. Обращаем ваше внимание, что длительность ответа сотрудника зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании вам поступает смс от бота с информированием, что "чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного". Вам были отправлены PUSH-уведомления, информирующие о поступлении ответа от специалиста. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка