Отказ банком выполнять обязательства по акции

В мобильном приложении банка постоянно присутствуют промо с акциями, которые побуждаю сделать выбор по приобретению товаров и услуг у того или иного партнёра банка в замен на повышенный кешбэк. 7 января я воспользовался одно такой акцией с партнёром Hoff – при приобретении мебели сделал выбор в пользу этого продавца именно из-за акции в Альфа Банке, целенаправленно поехал именно в этот магазин. В итоге, по истечению установленного условиями акции срока банк не начислил полагающейся кешбэк (10% от суммы покупки 29 447 руб.). При обращении в поддержку сообщили, что заявка принята и ответ будет в течении 10 рабочих дней. Через 10 дней я не получил ответ, обратился ещё раз, поддержка ответила, что вопрос в работе и нужно ещё 5 дней. Через 5 дней ответа снова не последовало. Очередное обращение в поддержку, где ответили, что вопрос взяли в работу (только после 3-го обрушения, а до этого он просто висел без внимания?!) и точный срок решения указать не могут. Это было в августе 2021. В итоге я несколько раз напоминал о себе, но ничего внятного поддержка не отвечала. В октябре (т.е. прошло 3!!! мес.) специалист поддержки составил новое обращение и попросил подождать ещё 7 рабочих дней. В итоге ответ банка:   [i]«При выполнении условий акций клиентом кэшбэк начисляет непосредственно партнер, у которого вы совершаете оплаты.[/i] [i]В некоторых случаях торгово-сервисные предприятия проводят выплату позднее указанного в акции срока.[/i] [i]В данном случае мы не влияем на срок зачисления выплаты.[/i] [i]Мы уведомим партнера о необходимости проверки ваших операций на соответствие условиям акции и при их соблюдении, о необходимости проведения начисления.[/i] [i]Надеемся на понимание».[/i] [i] [/i] Что в остатке? Банк через витрину с акциями мотивирует клиентов больше транзачить по карте банке и делать выбор в пользу определённого продавца. При этом за процесс, выполнение условий и как следствие выплаты банк не отвечает, списывая проблемы на партнёра (но я,как клиент взаимодействую с банком и ожидаю, что банк обеспечивает и отвечает за партнёров, которых представляет у себя на витрине).  Смею предположить, что по многим аналогичным акция с другими партнёрами много похожих историй, просто никто это не отслеживает (банк ничего не начисляет и не заморачивается). Меня, как клиента, не должно волновать, что под капотом у этих акций, как банк закрывает реестры с партнёрами и что там сломалось в процессе –  я ознакомился с условий, согласился на указанные там сроки, выполнил все требования по программе и всё, этого достаточно. Пожалуйста обеспечите выполнение условий, со своей стороны. Постоянный перенос выглядит как отказ выполнить условия и, кажется, такие мелочи не должны решаться много месяцев или банк надеется, что клиенты просто забудут/оставят этот вопрос.   Результат: ранее планировал перейти полностью на обслуживание в Альфа Банк, перевести зп. проект, но отказ/не способность банк выполнять условия даже в таких простых вопросах создаёт максимально негативный клиентский опыт. На данный момент вывел все средства,приостановил использование карты банк. Очень любопытно как банка разрешит эту ситуацию.  [url=https://disk.yandex.ru/d/Te9btOa8CJ151A]Ссылка на скрины из приложения банка[/url]