Невозможно отказаться от заявки

Добрый день,очень негативное впечатление оставил у меня банк Тинькофф,хотя очень нравился кешбэк на карту и вообще удобство приложения,даже желания не было возвращаться в другой банк,услугами которого пользовалась на протяжении 10 лет до этого,пока не произошла крайне неприятная и странная ситуация со стороны этого банка. В августе подала заявку на кредит наличными,кредит одобрили,договорились о времени,когда приедет представитель,пришло смс,что представитель приедет  в течении 2 часов и за пол часа до встречи,мне перезванивают и говорят,что банк в выдаче кредита отказал,я ещё по своей глупости решила сразу купить на свои свободные единственные средства то,что планировала купить в кредит,тем более пришло смс об одобрении и встрече и тут такая ситуация,в итоге ни денег,ни кредита..И это только начало,заявка по какой-то причине так и оставалась «висеть» в моем приложении,через 2 месяца я запланировала продажу квартиры и покупку другой с использованием ипотеки. Соответственно заявка мешает для одобрения ипотеки,звонила и писала банку на протяжении полутора недель,чтобы заявку эту убрали,тем более в выдаче кредита отказали.В чате пишут,что не могут отменить заявку по техническим причинам и такой ответ был неделю,господа. Звоню в банк,прошу убрать заявку,перезванивали 2 раза,что заявку вашу мы закрываем,в итоге ничего не меняется,а сейчас вообще обещают перезвонить и не перезванивают,в общем на протяжении полутора недель происходит эта ситуация,я уже на грани и пользоваться услугами этого банка уже не желаю..И уже от безысходности пишу сюда..Про качество обслуживания и знания самих операторов молчу,можно висеть на линии по 15-20 минут и не дождаться решения своей проблемы..