Проблема с возвратом средств, "съеденных" банкоматом

Ситуация следующая. 27.10.2021 г. Пополнял карту банка Ренессанс кредит через банкомат  банка ВТБ.  Данная операция выполнялась мной не в первый раз и ранее все было хорошо. В данном случае банкомат принял деньги, выдал сообщение, что операция не может быть завершена, вернул карту и все. Сотрудники офиса банка ВТБ сказали звонить на горячую линию по номеру 1000 и составлять претензию. На горячей линии претензию у меня принять отказались, мотивируя это тем, что поплнялась карта стороннего банка и мне необходимо обратиться в банк эмитент, который должен обратиться с запросом в банк собственник банкомата (ВТБ) и это будет являться основанием для проведения расследования. При звонке на горячую линию банка Ренессанс кредит меня выслушали и сказали, что мое заявление принято и передано в соответствующий отдел и в течении 7 календарных дней со мной свяжутся. на 6 день мне позвонил сотрудник банка Ренессанс кредит, выслушал мою проблему и сказал, что обратиться в банк ВТБ с запросом они не могу, но при этом мне были выданы письмо и выписка по карте, в которых сообщалось, что поступления денежных средств на карту не было и что я должен обратиться с заявлением в банк - собственник банкомата (ВТБ). При повторном обращении на горячую линию ВТБ мне опять было отказано в приеме претензии ввиду того, что я не являюсь клиентом банка ВТБ и карта была выпущена сторонним банком, и именно банк эмитент должен обращаться в ВТБ с запросом, что будет являться основанием для проведения расследования. При повторном звонке на горячую линию банка Ренессанс кредит меня выслушали, сказали, что мое заявление передано в соответствующий отдел и в течении 7 дней со мной свяжется сотрудник банка! Оперативность зашкаливает! Для справки: был составлен отзыв на работу банка ВТБ касаемо данной проблемы, вот дословный ответ: "Здравствуйте! Сожалеем, что у вас возникли трудности при использовании банкомата нашего Банка. В связи с тем, что оспариваемая вами операция совершена по карте, эмитентом которой является сторонний банк, для проведения расследования по обращению рекомендуем вам обратиться в банк, обслуживающий вашу карту. После того как из банка-эмитента поступит в наш Банк запрос на проверку данных, Банк проверит информацию и предоставит ответ на этот запрос. " Таким образом меня гоняют по замкнутому кругу, одни (ВТБ) не могут принять у меня претензию, другие (Ренессанс кредит) не могут отправить запрос в банк ВТБ. И подвижек со стороны обоих организаций к разрешению данной проблемы не наблюдается!