40 дней на замену карты - это слишком

Здравствуйте. У меня закончился срок действия моей дебетовой карты, которой пользовался на протяжении нескольких лет. При окончании срока никаких сообщений от банка не поступало. Ну да ладно, хотя могли бы и напомнить. При обращении в ДО 028/1012 02.10.2021 мне было сказано, что карт с данным тарифом уже нет и нужно выпустить новую с новым тарифом. ОК. Выбрали тариф, который меня устроил. На выпуск карты банк берет 10 дней. 14.10.2021 я вновь обратился в тот же офис. Карту мне выдали, но на ней отсутствовали денежные средства! Они остались на заблокированной уже на тот момент карте. На мой вопрос о причинах оператор ответил, что у новой карты новый спецкартсчет и просто так туда деньги не поступят. Нужно: во-первых положить некоторую сумму на новую карту, а во-вторых написать заявление на закрытие старого спецкартсчета. При закрытии деньги автоматом переведутся на новый спецкартсчет. ОК. 1000 руб. положил на новую карту, написал заявление.  "Ждите около 10 дней" - было сказано мне. По прошествии 10 дней 26.10.2021 я вновь обратился в офис банка. Но там мне сказали, что ждать нужно не то дней, а от 10 до 45 дней. Классно, а на что я жить должен? На подобный вопрос мне ответили, что можно лишь снять через кассу, но за это банк возмет 3% от суммы снятия или еще можно оформить кредит. Но зачем мне кредитные деньги, если у меня есть свои? Хорошо, т.к. жить уже не на что,  я попросил снять немного с заблокированной карты (вообще уже звучит как бред: карта заблокирована, но через кассу - пожалуйста: заблокирована, но не очень). Для этого нужно было ждать подтверждения операции: 30мин. Пока мы ждали оператор позвонила в Москву, где ей посоветовали, чтобы для ускорения процесса я написал заявление на перевод денежных средств со счета на счет. ОК. Написал. Мне пришло SMS уведомление, что операция по снятию разрешена. Оператор выписал расходник и я отправился в кассу. Но, в кассе мне денег не дали, сказали, что не хватает какого-то документа с Москвы. Его мы ждали еще 60 мин, после чего мне сказали, что этого документа не будет, т.к. я по их же совету написал заявление на перевод денежных средств!!!  Дескать, деньги могут перевестись в любой момент и может так случиться, что они часть их мне выдадут через кассу. Т.к. на тот момент я провел в отделении уже 3 часа, сил что-то доказывать уже не было, да и время поджимало. Пообещали, что переведут максимум в 10-и дневный срок.  "Любой момент" перевода пока растянулся до 08.11.2021г. и денег на новой карте я так и не увидел. Уважаемый банк! Вы считаете нормой: 1. переоформлять карту месяц с лишним? И не надо говорить, что карту мне выдали, пользоваться ей я не могу. У меня на ней нет денег и не по моей вине; 2. не информировать клиента сразу, о том, что у новой карты будет новый счет и деньгами я не воспользуюсь? Да и вообще, предоставленная информация не отличалась анализом последствий, к которым приведут рекомендованные банком действия; 3. затягивать перевод денежных средств до 45суток, хотя с моей стороны все бумаги, указанные вами же написаны. В качестве послесловия: к работе операторов у меня вопросов нет. Есть вопросы к организации рабочего процесса: по любому вопросу операторы звонят в Москву, они сами могут сделать только самые наипростейшие операции. От этого обслуживание затягивается. Это не только мое мнение, это мнение очереди, которая возникает при такой организации работы. Мне кажется ненормальным нахождение в отделении для решения одного вопроса в течение 3-х часов, да еще в пандемию.  Учитывая ранее положительный опыт в наших взаимоотношениях пока решил ограничиться отзывом здесь.