Списание с карты

14.10.2021г.я хотела снять в банкомате № 502610 на улице Ватутина 12, в г. Новосибирске, денежные средства в размере 50 000 рублей. Банкомат данную операцию не выполнил, денежные средства не выдал. Запросив через несколько минут баланс карты, я увидела, что сумма в размере 50 000 рублей списана со счета. Я обратилась на горячую линию банка, где зафиксировали мое обращение № А2110142269 и объяснили, что произошел сбой и денежные средства вернуться в течение суток. Через несколько минут пришло еще одно уведомление, что списана комиссия за снятие наличных в размере 5500. Я еще раз позвонила на горячую линию в 20.57 по НСК. Менеджер обежал зафиксировать обращение и рекомендовал обратиться на следующий день в отделение банк. 15.10.2021г. Денежные средства в размере 50 000рублей вернулись на карту в полном объеме, банк принес извинения за случившееся. Я позвонила на горячую линию, оставила претензию № А2110151658 в отношении денежной суммы 5500 рублей, а так же обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Новосибирск, пл. Маркса, 5, оставила письменную претензию, о том, что я не получала из банкомата сумму в размере 50000 рублей и с меня не может быть удержана комиссия за снятие этой суммы. 16.10.2021г.Мне пришел ответ о том, что банком зафиксирована успешная операция выдачи наличных и деньги получены из банкомата в полном объеме. 18.10.2021г. Я отнесла еще одно заявление в банк с просьбой разъяснить ситуацию относительно всего вышеуказанного. 27.10.2021г. мне пришел гениальный ответ, что банк якобы посмотрел видеозаписи и обнаружил, что я ушла с банка не дождавшись окончания операции , а банкомат выдал эти 5000 следующему человеку. НО!!! После запроса в выдачи денег, я в этом же банкомате положи деньги на карту мужа. Далее, я вставляла свою карту еще 2 раза, чтобы проверить баланс, без запроса денежных средств. В отделении банка мы находились порядка 20-25 минут. Девушке, которая стояла за нами банкомат ничего не выдавал, ни наших денег, ни ее. Потом подошел молодой человек, которому банкомат так же не выдал ни его, ни наши деньги. Мы ушли из банка после двух человек, стоящих за нами.  На вопрос как банкомат выдал 5000, которые даже не запрашивали и по истечении какого времени после того как я ушла, банк мне так и не ответил. То, что произошел сбой в банкомате, банк не признает. Хотя у меня есть скиншоты о том, что были списаны 50 000 и о том, что банк приносит извинения за сбой.  Деньги я внесла, чтобы не уйти в просрочку и не начислялись проценты, но пользоваться услугами данного банка я больше не буду и другим не рекомендую.