Непрофессионализм менеджера

08.11.2021 13:27
4915
Оценка
1
Отзыв проверен
08.11.2021г. в 12.26 обратилась на горячую линию Альфа-банка для консультации по переводу за границу, в 12-47 кое-как меня перевели на нужного менеджера, менеджер представилась Юлией, человек абсолютно не умеет консультировать людей, не понимает заданного вопроса, все ответы формальные, лишь бы отвязаться побыстрее: все узнавайте сами, мы проведем ваш любой платеж, нам все равно дойдут ваши деньги или нет. Никакой помощи я не получила, в итоге пришлось звонить еще раз на горячую линию, тратить свое время и время другого менеджера, т.к. при вопросе о том, что мне прислали реквизиты где прописан счет не только цифрами, менеджер ответила нужно вводить только цифры, при повторном обращении второй менеджер ответил, что вводить нужно все символы. Когда спросила ее фамилию чтобы оставить обращение о неудовлетворительном обслуживании, девушка просто ответила, что у нее нет фамилии. С Альфа-банком работаем уже три года и как юридическое лицо, и по зарплатному проекту, ни разу не попадались такие менеджеры, более того, ни разу мне не попадались в принципе такие менеджеры и в других банках, чтобы так разговаривали с клиентом. Прошу принять меры.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-10T10:09:03+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы прослушаем звонок и примем меры к сотруднику по результатам проверки. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка