Неправильный расчёт баллов по карте Tinkoff Drive. Поддержка 3 недели ничего не может поделать
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
- у меня на баллансе 9000 бонусных баллов. Коплю "на ТО".
- беру в аренду авто в Европе. С карты списывается залоговая сумма (до августа 2020 она "замораживалась", а сейчас именно списывается - я не знаю чья ошибка, все кидают друг на друга) -10000 тугриков, это +- 27000руб
- через сутки сумма 27000 возвращается.
- НО из моих уже имеющихся 9000 баллов сразу вычитаются 1360 (5% от 27.000).
- Да, они будут зачислены уже в конце месяца, НО при условии оплаты на 27.000р в категории 1%
Хм... Авто понадобилось за месяц ещё неск раз (4).
Итого имею:
- баллы имеющиеся: 9000 - 4*1360 = 3560 (а вы имели право вычитать имеющиеся баллы? я для этого 900р в год за карту плачу??)
- баллы "мифические" = 4*1360 при условии покупок на 27.000*4 = 108.000р.
Я к концу месяца совершаю покупок на 50.000р и мне из "мифических" зачисляют обратно лишь 2*1360р
Итого к концу месяца:
вместо 9000 баллов стало 3560+2*1360 = 6280 баллов.
Каково оно, Elon Musk ? :)))
Что предлагаю:
- за такие "депозиты" списывать баллы "мифические" а не "текущие" (что довольно логично, с какой кстати вы текущие трогаете?). Тогда будет всё ок
- либо видя "возврат депозита" помечать его у себя не как списало/зачислил а как "было заморожено", в чём проблема?
И научите пожалуйста поддержку в чате читать, отвечают не на те вопросы, я раз пять по-разному объяснял мне всё-равно твердят "да, у вас списание 5% и надо ещё столько же в категории 1% накупить чтобы баллы восстановились".
Администратор народного рейтинга
2021-11-13T09:52:06+03:00
Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Т-Банк
2021-11-12T13:17:37+03:00
Приветствуем.
По [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-rules_tinkoffdrive-new.pdf?_ga=2.13193847.1991106881.1621938363-1847047030.1620739206]условиям программы лояльности[/url] мы списываем баллы при возврате или отмене операции. Списываем именно из доступных баллов. Уже передали вопрос в нужные руки, чтобы рассмотреть вариант поменять условия, но пока не можем на 100% гарантировать изменения. Если условия поменяем – обязательно сообщим. С вами связались, прислали детализацию, вопрос обсудили и компенсировали баллы.
Признаем, что допускали ошибки, когда вы к нам обращались по вопросам. Каждую из ошибок проработаем и станем лучше в этом плане. Сам факт списания – это особенность процесса. Мы получаем запрос именно на списание денег, а на такие запросы мы обязаны реагировать, не можем просто заблокировать сумму на счете.
antonbmuk
2021-11-11T18:21:34+03:00
Текущий статус:
- после публикации отзыва на banki.ru со мной наконец-то связались компетентные люди (блин, почему за 3 недели в чате в моб. приложении никто так и не могу переадресовать сразу?)
- проблема зафиксирована и передана разработчикам. Также зафиксировали нюанс с некомпетентностью 1-ой линии и работе по copy-paste не вчитываяся в сообщения о проблемах.
- баллы компенсированы, детализация (которую не могли очень долго родить в чате - наконец-то получена)
Кредитной (а дебетовую привязывать сервис не разрешает) карточкой до момента обновления программного обеспечения (без конкретных сроков) - пользоваться для аренды авто всё ещё не получится. За каждую аренду всё также будут списываться по 1350 реальных баллов, которые могут и не зачислиться в случае малого кол-ва покупок в категории 1%... Но думаю, оценку можно снять, т.к. конструктивный ответ получен.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
19.88% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
17.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
290 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Лимит снятий без комиссии
user-265622977204
11 сентября 2026г. в 13:43, я обратилась в чат Т-Банка, чтобы узнать, сколько максимум можно снять с кредитки без комиссии.
Оператор Елена ответила оперативно и четко: лимит на...
5
Т-Банк
Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки
user-484716050905
2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила...
5
Т-Банк
Небольшая компенсация
user-667112512943
Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной...
4
Т-Банк
Оператор спас мои бонусы
user-761218588103
1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность...
4
Т-Банк
Закрытие кредитной карты. Помощь в чате
user-379325302401
28 августа 2026 года обратился в онлайн чат, в приложении ТБанка с вопросом о закрытии кредитной карты, так как она мне уже была не нужна. Почти сразу же на связь со мной вышла...
5
Т-Банк
Благодарность Дмитрию за разъяснение по закрытию рассрочки
user-292626310006
Здравствуйте! Обратилась в поддержку Т-Банка, чтобы закрыть одну из двух рассрочек — на 1040 рублей в месяц. Сначала Ассистент неверно понял мой вопрос и предложил закрыть всю...
5
Т-Банк
Помогли закрыть кредитку
user-924222148755
Здравствуйте)
Решил закрыть кредитную карту в Т-Банке. Обратился в чат поддержки глубоко ночью - и был приятно удивлён оперативностью.
Сначала я попросил закрыть счёт через...
5
Т-Банк
Отзывы о кредитных картах Т-Банка
Лимит снятий без комиссии
Оценка
11 сентября 2026г. в 13:43, я обратилась в чат Т-Банка, чтобы узнать, сколько максимум можно снять с кредитки без комиссии. Оператор Елена ответила оперативно и четко: лимит на...
11.09.2026
Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки
Оценка
2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила...
03.09.2026
Небольшая компенсация
Оценка
Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной...
03.09.2026
Оператор спас мои бонусы
Оценка
1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность...
01.09.2026
Закрытие кредитной карты. Помощь в чате
Оценка
28 августа 2026 года обратился в онлайн чат, в приложении ТБанка с вопросом о закрытии кредитной карты, так как она мне уже была не нужна. Почти сразу же на связь со мной вышла...
01.09.2026
Благодарность Дмитрию за разъяснение по закрытию рассрочки
Оценка
Здравствуйте! Обратилась в поддержку Т-Банка, чтобы закрыть одну из двух рассрочек — на 1040 рублей в месяц. Сначала Ассистент неверно понял мой вопрос и предложил закрыть всю...
01.09.2026
Помогли закрыть кредитку
Оценка
Здравствуйте) Решил закрыть кредитную карту в Т-Банке. Обратился в чат поддержки глубоко ночью - и был приятно удивлён оперативностью. Сначала я попросил закрыть счёт через...
01.09.2026