Карту доставили, но не активировали

Находясь в городе Хабаровск решил заказать карту Альфа Банка, думал, что всё пройдет без проблем. Назначили дату доставки курьером, в назначенный день поступил звонок от курьера о том, что он на месте, вышел забирать карту, подписал все документы, курьер сфотографировал паспорт и меня, вручил карту и сказал, что она станет активной в течение суток, мне показалось это странным, но думал что так и должно быть. Проходит несколько дней решил проверить, в приложении висят замки и написано, чтобы они исчезли нужно получить карту, а у меня она уже была, не было времени разбираться с этим, нужно было ехать на вокзал и на поезд в Благовещенск Амурской области. По приезду уже решил разобраться с этим, позвонил на горячую линию или написал в чат уже точно не вспомню хронологию событий, мне сказали, что нужно прийти в офис банка для подтверждения данных, а я уже нахожусь в другом городе и не имею физической возможности прийти в офис. Попросил зарегистрировать обращение, ответа на которое в итоге так и не поступило, а само обращение в принципе исчезло, как я понял. Какое-то время я ничего не предпринимал, но в какой-то момент мне перевели деньги на карту Альфа Банка. А я не могу их перевести на другой банк, пришлось тратить с этой карты с помощью телефона с nfc, но мне это абсолютно не выгодно получилось, так как кэшбэк заблокирован в том числе. Принял решение всё же узнать статус обращения и мне сказали, что его в принципе нет и мы не регистрируем обращения по этому поводу, так как единственный способ решения проблемы - это обращение в офис банка, но объясните пожалуйста, почему ошибку вашего курьера или кто в этом виноват, должен решать я. Обратиться в офис банка я не могу, так как для этого мне нужно покупать билеты на поезд в Хабаровск, ехать туда, снимать гостиницу и на следующий день ехать обратно. Весьма дорого выходит стоит карта Альфа-Банка с на мой взгляд абсолютно ужасным обслуживанием!