Отвратительная работа с международными переводами

Могу сказать, я невероятно разочарован тем, как Альфа-банк относится к своим клиентам, и, что очень странно, даже к вип-клиентам. Теперь задумался о том, чтобы просто вывести оттуда деньги в другой банк. Опишу свою ситуацию ниже. Я сделал swift-перевод в другую страну, и, из-за неопытности, допустил ошибку при оформлении перевода. Но частично виноват и банк: в мобильном приложении есть окна для заполнения необходимой информации по банку-получателю, а так как перевод был сделан в Канаду, там были некоторые специфические реквизиты, которые форма Альфы не предполагала. По этому причине часть реквизитов не была указана и платеж в 460 долларов не дошёл до получателя в Royal Bank of Canada. Но для этого есть процедура: изменить детали платежа, и, если он где-то застрял, он все же дойдёт до получателя. Заполнил, сказали, что все хорошо. Прихожу через неделю, мне говорят, что почерк не разборчивый. Переписал. Прошла неделя и… ничего не произошло. Хорошо, есть другая процедура: заказать расследование и вернуть платеж обратно. Вся заполненная мной информация есть, банк крупный, как и канадский банк RBC, что же может помешать, а вот не знаю. Каждый месяц мне говорят, что информации нет по моему платежу, но, опять же, можно подождать, моя ошибка, но не 11 месяцев же! 11 месяцев мне не могут вернуть деньги, когда есть в наличии вся информация по платежу. Невероятный признак непрофессионализма работников, которые отвечают за расследование. Создаётся впечатление, что из-за возможной сложности случая на него, приношу извинения за сленг, «забили» и просто отправляют меня куда подальше. Сколько это может продолжаться? Просто отвратительно, больше нечего сказать