Списалась комиссия при пополнении карты через мобильное приложение другого банка

10.11.2021 11:43
5405
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пополнила карту банка ДОМ.РФ на 21000р. через мобильное приложение банка ДОМ.РФ с карты Альфабанка 12.10.2021г.  В результате Альфабанк списал комиссию за эту опреацию 417,9р.  Они объясняют это тем, что банк ДОМ.РФ выставил квази-код по этой операции МСС4829, а они обрабатывают этот код с комиссией. Предыдущие пополнения этой же карты на такую же сумму с той же карты на ту же сумму 19.09.2021 и 25.08.2021 были выполнены без комиссии по коду МСС6538. В приложении банка ДОМ.РФ написано, что перевод без комиссии. Банк ДОМ.РФ умывает руки, т.к. они комиссию не списывали. Альфабанк утверждает, что они не причем, т.к. у них есть комиссия по этому коду. На вопрос, как я могла узнать о комиссии, сотрудник call-центра посоветовал перед совершением операций с картой узнавать квази-код у получателя платежа и звонить в банк, чтобы узнать комиссию по этому коду. Зачем тогда нужна карта вашего банка, если перед совершением каждой операции надо совершать звонки?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-22T15:42:11+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили и обнаружили ошибку при обработке операции. Перевод прошёл как операция квази-кэш по мсс коду 4829, в связи с чем удержана комиссия. Мы вернули списанную комиссию на ваш счёт. Сейчас мы проводим исправительные мероприятия, чтобы ситуация больше не повторилась. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия

Оценка 5

31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили возникший вопрос

Оценка 4

Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что... Читать полностью

30.08.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка