Низкий уровень знаний работников службы поддержки

10.11.2021 12:42
9490
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами банка пару лет, в том числе пользуюсь услугами брокера. На первый взгляд, всё красиво и всё работает. Но, стоит немного углубиться в процесс, как сразу понимаешь некомпетентность службы поддержки, которая не может ответить даже на элементарные вопросы о тарифах (не говоря уже о инвестиционных продуктах). Для примера: Несколько дней назад, пытался получить информацию по комиссиям банка на снятие наличных.  Было всего два вопроса: 1. Какую комиссию берет [u]именно банк ВТБ[/u] за снятие наличных $ в банкоматах ВТБ с карты стороннего банка? 2. Какой лимит [u]выдачи[/u] наличных $ в банкоматах ВТБ, если снимать наличные с карты стороннего банка? На моё удивление, сотрудники колл-центра не смогли дать ответ на этот вопрос с уверенность в 100%. Задал указанные вопросы в чате. Получил какие-то бредовые ответы, не соответствующие сути вопросов. Даже заскринил переписку в чате, что бы потом показывать друзьям ))) Так как, всё же, мне надо было снять наличные $ с карты банка, банкоматов которого поблизости не было, задал аналогичные вопросы ТКС и Альфе (тоже пользуюсь их услугами). Ответы получил моментально и со всей раскладкой по лимитам и процентам. [i]На мой взгляд, это позорная ситуация для банка ВТБ, менеджмент которого, не может обеспечить службу поддержки  работниками, обладающими элементарными знаниями тарифов банка.[/i]
ВТБ
ВТБ
2021-11-11T17:05:19+03:00
Добрый день! Вынуждены согласиться, что информация не была вам предоставлена корректно. По данному факту проведена проверка, по результатам которой приняты необходимые меры. Поясним, что согласно Тарифам Банка, выдача наличных денежных средств со сторонних карт банков-эмитентов РФ в банкоматах ВТБ производится с комиссией: 1,5% от суммы выдачи, минимум 5 единиц валюты выдачи. Максимальная сумма операции: 3000 долларов США. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем стараться стать лучше. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка