Обман с условиями акции, невыполнение условий по выплате вознаграждения

Оформил карту ВТБ в сентябре. Внимательно изучил условия акции, чтобы получить вознаграждение  2000 руб.  По условиям акции 1000 р вознаграждение первого уровня придет через 2 недели 1000р вознаграждение второго уровня должно придти в следующем месяце после выполнения 15 операций или покупок на сумму более 10000р По итогу пришло вознаграждение только первого уровня. По второму уровню я выполнил все условия, у меня было более 15 операций совершено в сентябре.  Отдельная оценка 1 балл за решение вопросов со своими клиентами. Мною была составлена претензия по выплате вознаграждения второго уровня, ответ по которой готовился 9 дней и пришел пустым! Было просто написано что ваше обращение CR-8324672 рассмотрено. Пришлось выяснять в чате что же именно было рассмотрено и какой результат обращения. Вот что мне ответили "Внимательно ознакомились с обращением CR-8324672 и сообщаем, что Поощрение 1 уровня по Акции «Стань клиентом Банка ВТБ, оформи Мультикарту ВТБ и получи на счет 2000 рублей» было зачислено 24.09.2021 на Ваш Мастер счет.Дополнительно сообщаем, что Поощрение 2 уровня выплачивается на Мастер-счет в месяце следующим за отчетным, при условии, что Участник получил дебетовую Мультикарту ВТБ и до 31.10.2021 совершил покупки на сумму от 10 000 руб. или 15 покупок.Банк направляет победителю смс-сообщение о начислении Поощрения в течение 3-х рабочих дней с момента поступления денежных средств на Мастер-счет.Надеемся на Ваше понимание." То есть 9 дней сотрудники банка готовили ответ, рассказав мне условия акции, которые я уже знаю? Сотрудник в чате сказал что если я не получил вознаграждение, значит я выполнил не все условия, на вопрос какие же условия я не выполнил, он ответил что размер фонда акции составляет 60млн рублей. Какие делаю выводы: 1) банк привлекает пользователей заведомо зная что он не будет выплачивать 2000 рублей, а максимум выплатит только 1000. Ведь всегда можно сказать что фонд акции исчерпался. И они специально откладывают выплату по второму уровню на следующий месяц (в их формулировке "месяц следующий за отчётным" возможно даже кроется спустя 2 месяца после выполнения условий)